2. 기사님과 통화하는 과정에서 배송 요청사항을 확인하지 못했다고 직접 말씀하셨습니다.
3. 이후 기사님께서는 **“아주머니가 선풍기를 들고 들어가는 것을 봤다.”**고 말씀하셨습니다.
4. 그러나 해당 주소는 주택으로 총 4가구(1층 2가구, 2층 2가구)가 거주하고 있으며, 아버지가 2층 옆집 세대에도 직접 확인한 결과 어느 세대에서도 선풍기를 가져간 사실이 없다고 답변하였습니다. 기사님의 설명과 실제 확인 결과가 일치하지 않았습니다.
5. 기사님께서는 **금요일 통화 당시 “퇴근했으니토요일에찾아서가져다드리겠다.”**고 말씀하셨습니다. 그러나 토요일에도 별도의 연락이나 배송은 이루어지지 않았습니다.
6. 통화 중 저는 상황을 설명하려 했으나 기사님께서는 제 말을 여러 차례 끊으며 본인 말씀을 먼저 하셨고, 충분한 설명이나 사과 없이
응대하셨습니다.
7. 이후 제가 민원을 접수하겠다고 문자로 안내하자 기사님께서는 **“해라~~”**라는 답변을 보내셨습니다. 고객을 응대하는 방식으로는 매우 부적절하다고 생각합니다.
저 역시 통화 말미에 감정적으로 욕설한 부분은 제 잘못임을 인정하며 그 부분에 대해서는 책임질 생각입니다.
다만 욕설 여부와는 별개로,
* 배송 요청사항 미확인,
* 배송 경위에 대한 설명의 불일치,
* 토요일까지 찾아다주겠다는 약속 미이행,
* 고객 응대 태도와 문자 내용
이 부분들에 대해서는 사실관계를 확인하시고 적절한 조치를 요청드립니다.
오늘 오전 11시 이전 CJ대한통운 고객센터를 통해 정식 민원을 접수하였으며, 담당자 확인 후 연락을 주겠다는 안내를 받았습니다. 그러나 현재까지 별도의 연락이나 진행 상황에 대한 안내를 받지 못했습니다.
해당 물품은 부모님 댁에서 사용하시던 선풍기가 고장 나 급하게 사용하실 수 있도록 선물로 보낸 것이었습니다. 단순한 배송 지연이 아니라 배송 요청사항 미확인, 배송 경위에 대한 설명의 불일치, 토요일까지 찾아다주겠다는 약속 미이행, 그리고 고객 응대 과정의 문제까지 발생하여 소비자 상담을 요청드립니다.