1. 사건 개요

• 구매일자: 2025년 8월 20일 경

• 구매처: 지니코 대리점

• 결제금액 및 방식: 1,200,000원 (계좌이체)

• 구매품목: 골프 드라이버 (헤드)

• 약정 보증기간: 구매일로부터 1년 (무상 A/S 1년 안내 받음)

2. 피해 및 경과 상세

• 1~2차 파손 및 교환: 구매 후 품질보증기간(1년) 내에 정상적인 사용 중 드라이버 헤드가 파손되는 하자가 2회 발생하여, 대리점을 통해 무상으로 헤드 교환을 받았습니다.

• 3차 파손 발생 (2026년 7월 26일 경): 동일한 부위(헤드)가 또다시 깨지는 3번째 하자가 발생하였고, 바로 연락해서 A/S기간 유무 확인후 다음날 7월27일 방문해서 드라이버를 맞기고 돌아왔습니다.

• 업체 측의 거부: 교환/수리를 위해 대리점에 의뢰하였으나, 판매처 및 본사에서는 "2회까지만 무상이고 3번째부터는 유상수리 대상이다"라며 무상 A/S 및 처리 자체를 거부하고 있는 상황입니다.

3. 주장 및 요청 사항

• 구매 후 1년이 채 되지 않은 시점에서 동일한 부위가 3번이나 깨진 것은 제품 자체의 구조적·재질적 결함 가능성이 매우 높습니다.

• 공정거래위원회 고시 『소비자분쟁해결기준』(공산품 부문)에 따르면, 품질보증기간 이내에 '동일 하자에 대해 2회까지 수리(교환)받았으나 재발(3회째)한 경우' 제품 교환 또는 구입가 환급(환불) 대상에 해당합니다.

• 그럼에도 불구하고 업체가 내부 규정만을 내세워 유상 수리를 강요하는 것은 부당하므로, 소비자분쟁해결기준에 따른 무상 수리, 교환 또는 구입가 환급이 이루어질 수 있도록 중재 및 피해구제를 요청합니다.