몇일전 bmw군포서비스를 불만접수를 했습니다..하지만 이제보니 영업점과 한독서비스의 불만도 더불어고발하고자합니다
제차는 bmw x7 40d스포츠 차량가액 1억5천짜리 차량입니다
3월에구입하여 현재까지 78백키로정도 주행하였구요
이차량은 생애처음으로 수입차를구매한차량이면서 저능력에과분한차량을. 구매하였기에 정말오래타려고 구매당시부터 신경을 많이쓴차량입니다
출고당시 블랙박스.고가의썬팅.전면ppf영업사원이 추천해주는곳에서 장착및시공을하였고 차량인수하고나서 오래타려는생각에 차량바닥작업.70중반이신 어머님 편하게타시라 전동사이드스텝을 추가로 장착하였습니다..
여기까지는 제가 오래타고 아끼고 편의를위해 작업을한것입니다..전문점에서 작업을했기에 장착해주신분들도 자부심가지고 작억을해줬다고 저는생각합니다
차량 나오고 영업사원의 서비스가 출고날자를 맞추질못해 열흘정도뒤에 나머지작업을 마무리해주겠다하여 그날자에 맞춰가니 부품이잘못왔다며 헛걸음하고 그다음주 영업사원이 탁송으로 보낼테니 차를보내주면 미비된작업을 마무리해주겠다며 탁송기사를 보내주었는데 그분이가다가 사고까지나서 트렁크교환까지한차량입니다
차나온지 2주만에 사고가났으니 저는처음에는 노발대발했지만 한켠으로는 잘해주려다 그런것이니 액땜했다치고 넘어갔습니다..차량수리는 bmw한독서비스에서 작업해서 잘타고 다니던중 차량에서 비상호출시스템이상이라는 경고등이수시로 뜨기시작하고 저번주비오는날 조수석에물이고이는것을 보게되어서 영업사원하테알려주니 군포서비스를 예약을해주게 되어서 27일오전에 bmw군포서비스에 차량을입고하게되었고 점검결과는 선루프배관호스 찢어졌다고하는데 영업사원의말에의하면 서비스불가라는 말이전해왔다고합니다..무슨일인지 저는 도무지이해를하지 못하겠다고하니 차량에 전동사이드스텝을 장착해서 서비스불가라했다고합니다..
선루프는 천정에있고 사이드스텝은 차바닥에있는데 어떻게 연관이될수있냐고. 되물으니 영업사원은 자기도 답답하다고 이해를할수없다고만 반복합니다..제가 답답해서 군포서비스를 전화해서 어드바이저랑 통화를해보니 어드바이저는 불가판단을한거는맞지만 특정작업을 얘기하면서 얘기한적은없다고합니다..하지만 호스가찢어진것 외부손상으로 보여지기는한다가 어드바이저말입니다..그러면서 이정도는 최고딜러사가시면 해결하실수있는거라고 하면서 한독서비스를 들어가라합니다..다시 저는 한독서비스를 영업사원에게 입고를원한다하니 안된다는말만반복합니다..한독서비도 못해준다고하면서 ㅠㅠ제가 이유가뭐냐하니 편의작업한게 이유랍니다..지금은 군포서비스에서 어떻게든 서비스를 거기서받아야된다고하고 군포서비스는 한독서비스로 가라하고 이런상황입니다
또 영업점팀장은 수원한독으로 입고를시켜서 해보겠다하더니 지금은또안된다합니다.ㅠ
제가 차사서 천정에 작업한게있다면 그럴수있겠다하며 수긍을하겠지만 저는 출고후 바닥작업과 사이드스텝한게전부이고 블랙박스와 썬팅은 한독서초지점에서 영업사원이 해준내용입니다..그런데 두곳다 못해준다니 저로서는 너무답답하고 화가납니다..제가 영업사원에게 호스교환하는데 얼마하겠냐 그럼돈줄테니 교환해줘라했더니 그또한안된답니다..뭔개소리인지ㅠㅠ그럼 5개월되는차 비가새도 그냥타고다니라는말고 뭐가 다를까요??
답답한마음에 bmw본사랑도 통화해서 하소연했지만 연락준다더니 깜깜무소식입니다ㅠㅠ
지금은 저보구알아서하라는 저는느낌을받습니다..자기네들은 해줄수있는게없으니 고발을하든 본사에전화를하든 알아서하라고합니다.
이게bmw서비스입니다
팔때는 서비스걱정마셔라 직영으로 운영되고 가까운곳으로가면 쉽게받을수있다고하면서 팔땐언제고 지금이행동이 맞는건지 너무화가납니다
녹취도 있습니다. 4일동안 하도분해서 잠도못자고 있습니다 지금심정은 환불아니 어떻게든 정신적피해보상까지도 생각하고있습니다..
저도살면서 자동차여러번사봤지만 세계명차라는 bmw가 이런지는 꿈에도 생각하지못해습니다
서조지점팀장이 사이드스텝작업사진을 요청하길래 왜그러냐했더니 본사에 사이드스텝과 무관하다는걸입증자료로 보내본다고해서 보내줬는데 그또한답이없습니다..ㅠㅠ
사이드스텝장착점에서는 본인들실수면 보상해주겠다는 입장인데 bmw는 입증도못하고 고객하테 니가알아서하는것 같네요 하다못해 외부업체도 책임있는모습보인데 bmw안타깝네요..
저도 네이버 x클럽이라는 동호회에 가입되어있습니다,,거기에보면 신차들 튜닝및 편의장치 작업차량들 AS안된다고하면 누가BMW를살까요?
X7보면 차고가높고 있는사이드스텝 전혀도움도안된다고 유트브에도 나와있습니다..오히려 비오는날 옷버린다고ㅠㅠ
글쓰다 생각해보니 출고후 사고났을때 서초중앙서비스서 수리받고 그이후 비상호출시스템경고등이 뜨기시작했네요ㅠㅠ혹시 트렁크작업하다가 탑실링에 데미지가서 호스가찢어진거는아닌지 의심되네요.ㅠ
그러고서 자기들실수 감추려고이러나 싶은생각이....
영업사원도 출고시 평택에서 검수할때 천정까지는 못본다고 인정하고 조립불량일수도 있다고하는데..
그리고 서비스에 계시면 기술자들아닌가요?? 그거하나 입증을 못하나요?? 무작정 편의장치때문에 안된다고 하지말고 근거있는 얘기라도해주면 이해라도하고 외부업체에 보상이라도받아서 수리를해야되니까요??
그냥 팔았으니 니가알아서해라가아니라 고객을생각해서 근거를 찾아줄수있는 그런기술자들...없나요?
오늘차가져와서 휴가가는중 어린아이가 이상황얘기를하니 어떻게 천정에서 고장난거를 바닥에있는거하테 잘못했냐고하냐고 합니다 어린애가.ㅠㅠ
그런소리듣고싶지않으면 입증이라도 해주시길 바랍니다... 제발!!