저는 아고다를 통해서 2026년 8월 21일~23일 파리의 Mistral 호텔예약을 했습니다.

위 일정으로 1인 / 무료 취소 불가 상품을 예약 했었습니다.

가능성은 희박했지만 만약 동행자가 혹시나 방을 예약을 못하면 어쩌지라는 마음이 있었습니다.

그러다 예약확인 페이지를 보니 무료 예약 취소하기가 있더군요.

그 순간 혹시나하는 마음에 클릭을 했었습니다. 그 결과 취소신청이 완료 되었습니다. 라는 내용이 뜨고 예약 현황에서 사라진 상태 였습니다.

그래서 저는 다시 2명으로 동일한 일정으로 다시 예약을 했습니다.

물론 동행자 2명은 바로 다른 웹을 통해서 예약을 완료 했습니다.

그러나 알고 보니 기존 예약건이 호텔에 문의 후에 무료 취소가 된다고 하더군요. 즉 인원수만 다른 2건의 예약건이 생성되었습니다.

아~ 그렇구나 하고 나의 실수라고 생각하고 기다렸습니다.

그러나 호텔에서 답변이 없다고 무료취소가 불가능 하다는 답변을 받았습니다.

그래나 무료 취소항목에 대한 설명을 듣고 싶어서 Agoda Customer Experience Group으로 연락을 했습니다.

통화 연결후 본 내용을 아고다 직원에게 전달하니 예약자 본인이 호텔에 직접 확인 후 메일을 받으면 그것이 증거가 되므로 취소를 할 수 있다는 답변을 받았습니다.

그래서 저는 호텔에 전화 연락했고, 호텔측 책임 manager로 부터 메일로도 무료 취소를 승인한다는 메일을 받았습니다.

호텔측에서는 매우 친절하게 결제에 대한 취소 권한이 없으니 빨리 아고다측에 연락하라고 했습니다.

그 후 Agoda Customer Experience Group 측에 메일을 보내고 호텔측에 확인한 내용도 전달 하였습니다. 그리고 전화 통화도 했습니다.

그러나 Agoda 에서는 파트너사로 부터 확인을 받아야 한다고 하면서 24시간 최대 48시간안에 답변을 준다고 했습니다.

그 후 또 오랜 기다림은 시작되었고, 또 아고다 측에서는 파트너사의 확인을 못받아서 취소가 불가능 하다는 메일 회신을 받았습니다.

그러나 이렇게 48시간을 기리며 전화 연결만 4번을 했습니다. 물론 여러통의 메일과 메일 수신 여부도 확인 했습니다.

즉, 호텔측에서는 이미 취소 되었으니 빠르게 아고다 측에 연락 해서 취소 하라고 했습니다.

다시 말씀드리자면 판매자 그리고 소비자 모두는 취소 요청 및 승인한 상황지만, 중간에서 아고다에서만 취소를 않해주고 있는 상황입니다.

아고다측에서는 지속적으로 "파트너사로 부터 답변을 받아야 하므로 기다려 달라" 라고만 하고 있습니다.

저는 계속해서 제발 전화나 메일로 호텔에 연락을 해봐 달라고 부탁 하고 있는 상황이며, 예약 일자가 다가와서 계속 메일을 확인하고 문자를 확인하는 등 스트레스를 엄청 받고 있는 상황입니다.

제가 파트너사와 예약한것이 아닌데.... 아고다를 통해서 예약을 했는데... 또한 본건에 파트너사의 파트너사를 통해서 진행된것도 아닌데... 이렇게 계속 기다려야만 하는건가요?

만약 처음부터 불가능 하다는 답변을 받았다면 이렇게 에너지 소모를 하면서 극심한 스트레스를 받지 않았을것 같습니다.

아니 처음부터 무료취소하기 항목이 없었다면 동일한 일정으로 2건을 예약하는 일도 없었을것 같습니다.

그리고 아고다와 통화시에 지금까지 소모한 에너지와 스트레스 때문이라도 소비자 센터에 신고하겠다라고 하니 아고다 측에서 녹음하시는것에 대해 동의할수 없다고 하더군요.

귀하는 자동으로 녹음 하면 저는 왜 안돼냐고 물었지만 지속적으로 동의 할수 없다고 하더군요.

그래서 녹은 파일을 요청했고 아고다 양식이 맞춰서 다시 요청해달라고 해서 다시 수정 또 수정 해서 줬지만... 아직까지 녹음 파일을 받지 못하고 있습니다.

저는 이제 어떻게 해야 하나요??