1. 사건 개요 (피해 내용)
제품 정보: 인VLXP(INFITE) 미니바이크 / 실내 자전거
수령일자: 2026년 7월 14일경 (선물 수령)
피해 사실:
초기 성능 하자: 수령 직후 실내 작동 시 페달 회전축 내부에서 지속적이고 심한 마찰·딱딱거리는 소음 발생 (정상적인 실내 사용 불가능).
업체 응대 미흡 및 회피:
전화 연결 불통.
카카오톡 상담 채널 이용 시 봇 자동 종료 및 키워드 오인식.
초기 배송 결함건임에도 단순 수거 후 AS 수리 절차만 강요하며 맞교환/교환 거부.
8월 6일 동일한 내용의 매크로 문자(070-4138-3881)만 오전/오후 2차례 반복 발송하며 실상 상담 및 개선 조치 회피.
2. 요구 사항
초기 불량 인정 및 즉시 정상 새 제품으로 맞교환 (또는 당일 수거 후 즉시 새 제품 발송).
수리 처리로 고집할 경우, 수리 기간 동안 발생한 사용 불가 손해에 따른 전액 환불 처리.
초기 하자건으로 인한 왕복 택배비 전액 업체 부담.