안녕하세요.

FC온라인을 장기간 이용하며 지속적으로 결제해 온 소비자입니다. 2026년 9월 17일 발생한 신규 유료상품 판매 오류와 운영사의 사후 대응으로 인해 상당한 피해를 입었다고 판단하여 피해구제를 요청드립니다.

사고 경위(육하원칙)

• 언제: 2026년 9월 17일

• 누가: ㈜넥슨코리아(FC온라인 운영사)

• 무엇을: 신규 유료상품(프리미엄 코인 20개 교환상품)을 판매

• 어떻게: 구매 제한 횟수가 설정되지 않은 상태로 판매되었고, 일부 고가 선수의 기준가가 비정상적으로 설계되어 반복 구매를 통해 일반적인 과금 규모를 크게 초과하는 게임 재화를 획득할 수 있는 상황이 발생했습니다.

• 왜: 운영사는 이후 공식 공지를 통해 구매 제한 미설정, 기준가 설계 오류 및 검증 미흡을 직접 인정하였습니다.

피해 내용

이번 오류로 인해 일부 이용자는 약 20만 원의 결제로 기존 수천만 원에서 수억 원을 과금한 이용자보다 큰 규모의 게임 재화를 확보하는 상황이 발생하였습니다.

그 결과 게임 내 거래시장 가격이 급격히 왜곡되었고, 기존 이용자인 저는 장기간 투자하여 형성한 게임 내 자산 가치가 크게 하락하는 피해를 입었습니다.

운영사는 오류를 인정하면서도 기존 이용자의 실질적인 손해를 충분히 회복하지 못하는 보상안을 제시하였으며, 소비자의 신뢰를 크게 훼손하였습니다.

요청 사항

1. 신규 유료상품 판매 오류 및 운영 과정에 대한 객관적인 사실조사.

2. 기존 이용자의 자산 가치 하락을 고려한 실질적인 피해보상 검토.

3. 운영사의 오류 인지 이후 판매 및 조치 과정의 적정성 확인.

4. 동일 피해자가 다수 존재하는 만큼 필요 시 집단분쟁조정 절차를 검토해 주시기 바랍니다.

본 사건은 단순한 게임 밸런스 문제가 아니라, 유료상품 판매 과정에서 사업자가 인정한 운영 오류로 인해 다수 소비자에게 동일한 유형의 피해가 발생한 사안이라고 판단합니다.

감사합니다.