2026년 9월 17일 넥슨에서 운영하는 EA SPORTS FC ONLINE에서 신규 유료상품 판매 과정 중 구매 제한이 정상적으로 설정되지 않는 오류가 발생하였습니다.

해당 오류로 인해 일부 이용자가 정상적인 구매 제한을 초과하여 상품을 구매할 수 있는 상황이 발생하였고, 넥슨 측에서도 공식 공지를 통해 구매 가능 횟수가 잘못 적용된 사실을 인정하였습니다.

문제는 단순히 일부 이용자가 상품을 더 구매할 수 있었던 것에 그치지 않습니다.

해당 유료상품의 판매 및 공급량과 관련된 오류와 함께 상품에 적용되는 기준가 설계에도 문제가 발생하면서 게임 내 이적시장에 유통되는 선수 및 게임 재화의 가치에 직접적인 영향을 주었습니다. 그 결과 해당 상품을 구매하지 않았거나 오류와 무관하게 정상적으로 게임을 이용하던 기존 이용자들까지 보유하고 있던 게임 내 자산의 가치가 하락하는 피해를 입게 되었습니다.

저 역시 정상적인 게임 시스템과 이적시장 기준가를 전제로 게임 내 선수 및 자산을 보유하고 있었으나, 사업자의 유료상품 판매 및 시스템 운영상의 오류로 인해 기존에 보유하고 있던 게임 내 자산의 가치가 하락하는 피해를 입었습니다.

특히 이번 사안은 이용자가 개인적으로 잘못된 거래를 하여 발생한 손실이 아니라, 게임 운영사업자가 유료상품을 판매하는 과정에서 구매 제한을 정상적으로 적용하지 못하고 상품의 기준가 및 게임 내 경제 시스템에 영향을 줄 수 있는 오류를 발생시킨 사안입니다.

따라서 단순히 오류가 발생한 상품에 대한 회수나 구매 제한을 다시 설정하는 것만으로는 기존 이용자들이 입은 피해가 모두 회복되었다고 보기 어렵습니다.

이에 다음 사항에 대한 조사 및 피해구제를 요청합니다.

1. 2026년 9월 17일 발생한 신규 유료상품 구매 제한 오류의 정확한 발생 원인과 경위를 확인해 주시기 바랍니다.

2. 해당 오류로 인해 게임 내 선수 및 재화의 공급량과 이적시장 가격에 어떠한 영향을 미쳤는지 조사해 주시기 바랍니다.

3. 해당 유료상품을 직접 구매한 이용자뿐만 아니라, 오류 발생으로 인해 기존에 보유하고 있던 게임 내 자산의 가치가 하락한 이용자들의 피해 역시 함께 조사해 주시기 바랍니다.

4. 넥슨이 공식적으로 오류 발생 사실을 인정한 만큼, 해당 오류로 발생한 이용자 피해 규모를 객관적으로 산정하고 이에 대한 합리적인 보상 기준을 마련하도록 요청합니다.

5. 기존 이용자의 게임 내 자산 가치 하락에 대해서도 실질적인 피해구제 방안을 검토하도록 요청합니다.

6. 향후 동일한 문제가 재발하지 않도록 유료상품의 구매 제한, 상품 기준가 및 게임 내 경제 시스템에 대한 사전 검증 및 관리 절차를 강화하도록 요청합니다.

이번 사안은 단순한 게임 콘텐츠에 대한 이용자 불만이 아니라, 실제 금전을 지불하여 이용하는 유료상품의 판매 과정에서 발생한 사업자의 시스템 및 상품 설계 오류가 다수 이용자의 게임 내 자산 가치에 영향을 미친 사안입니다.

따라서 해당 오류로 인해 발생한 피해가 어느 정도인지 객관적으로 조사하고, 피해 이용자에 대한 적절한 보상 및 분쟁조정이 이루어질 수 있도록 조치해 주시기 바랍니다.

또한 넥슨이 이번 사안에 대해 어떠한 기준으로 피해 범위를 판단하고 보상 여부를 결정하였는지 구체적으로 확인해 주시기 바랍니다.