중고거래와 리셀 제품을 취급하기때문에 진품여부와 제품의 상태를 자체적으로
검수하여 개인간의 거래보다 안전한 거래를 할수있는 서비스를 제공하며
그에 따른 수수료, 배송료를 사업의 주수입으로 하는 업체입니다.
이러한 안전한 거래라는 인식으로 많은사람들이 이용하고요.
크림의 검수정책에는 여러 카테고리에 따른 검수기준이있습니다.
크림은 많은 종류의 제품을 취급하기때문에 이 카테고리는 세분화되어있지않고
여러 제품을 묶어 검수카테고리를 안내하기때문에 구매자들에게는 하나의 제품에대한
검수기준자체가 모호한 기준으로 인식됩니다.
본인이 주로이용하는 제품은 요새 사회적으로 큰 이슈가되는 포켓몬카드, 원피스 카드같은
tcg카드이며 크림에서 살수있는 카드는 박스를 사는것과
박스에서 나오는 카드 1개를 살수있게 되어있습니다.
카드1개를 구매할 경우 psa, bgs, bgr같은 그레이딩업체에서 등급을 받은 등급카드와
등급을 받지않은 upgraded A라는 카드를 구매할 수 있게되어있습니다.
여기서 문제가 발생합니다.
크림에서 안내하는 upgrade A카드의 검수 기준은 첨부드린 사진의 내용과
같습니다.
쟁점은 검수기준의 문제와 A등급이라는 표기, 환불규정을 지켜도 환불받지못하는 실태 입니다.
1. 검수기준의 문제 - 단순히 제조과정과 유통과정에서 생기는 하자에대한 구체적인 검수사항을
안내하지 않는 문제입니다. 구매자는 내가 구매하는 카드가 어디가 어떻게
문제가 있으면 어느부분까지 허용되어 검수가 통과되었다는 안내도 받지못하며
검수가 완료되었다는 이유만으로 어떠한 이의제기도 못하게되어있습니다.
2. A등급의 표시 - 보통 제품의 등급상태를 표기할때 알파벳순으로 표기를 합니다. 첨부드린 사진의
내용을보면 단순 그레이딩을 받지않는 카드로 검수가합격한 카드를 upgraded A라고
합니다. 대부분의 사람들은 A등급이라하면 제품의 하자가 아주 미세하거나 완벽한
상태를 의미합니다. 이번일이 생기고 크림 후기 및 관련 인터넷카페를 찾아보면
구매자가 납득못하는 제품을 받고도 환불요구할수없는 사례가 많이 확인됩니다.
이러한 이유는 개인거래보다 안전한거래를 할수있다라는 장점으로 이용하는
사용자들에게 검수기준에 대한 충분한 설명이 없기때문입니다. 또하나는
제품에대한 자세한설명 사진도없이 ungraded A라는 문구만 믿고 구매해야하는
문제입니다. 중개하는사람이 중개를 할경우 충분한 설명과 구매자가 납득할 만한
정보를 제공해야되는데 크림은 내가 검수해줬으니까 불만스러워도 사야돼.
이런 강압적이고 뻔뻔한 기업입니다.
3. 환불요구가 불가능한 시스템 - 크림에서 tcg카드같은 제품을 구매할때는 사전에 환불이 힘들다는
내용을 안내하긴합니다. 제품의 하자가있을 경우 인증택을 제거하지 않은 상태에서
문의하라고되어있습니다. 정작 문의하면 검수기준은 만족한다는 말만하며 구매자가
제품을 훼손하지않은 상태에서 환불을 요구해도 배짱장사로 아무 소통이 되지 않습니다.
제가 아는 환불은 단순변심이여도 제품의 사용이나 훼손이 없을 경우 가능하다고 생각
하는데 크림은 결제를 하고 구매의사를 확정해야 배송이 시작되기때문에 제품에 대한
사진도 설명도 없이 배송을 받아야 제품의 상태를 확인할 수있습니다. 이는 명백한
불공정거래라고 생각합니다.
마지막으로 실제 제품하자로 신고한 제품의 하자사진을 첨부드립니다.
현재 tcg카드에 대한 사회적인 시선이 많이 집중되는 시기라고 생각합니다.
저와같은 구매자가 요구할 수 있는 권리를 무시하는 크림의 배짱장사를 고발하니
부디 신경써주시길 바랍니다.