소비자가 만드는 신문

ㆍ당초 저희집 보일러는 경동 귀뚜라미 보일러로 난방에는 문제가 없었으나 잔고장이 많이 발생하여 겨울이 오기전에 교체를 하였습니다
※ 11월 11일 옥션에서 대성셀틱 가스보일러 구매(63만원), 11월 15일 설치

ㆍ당초 사용하던 귀뚜라미 보일러는 가동후 30분 경과후 거실과 작은방 바닥에 손을 대보면 보일러 배관이 위치한 줄기부가 뜨거운 것을 느낄수 있었는데 금회 교체된 대성셀틱 보일러는 2시간이 지난후에도 온기만 느낄 수 있는 정도입니다

ㆍ보일러에 문제가 있는것을 확인한 후 대성쎌틱과 설치자측에 방문요청을하여 점검을 해보았으나
대성쎌틱 ➜ 가스소비량 체크등의 점검결과 보일러상 문제가 없음.
※ 10년을 거주한 사람이 몸으로 느끼는 사항을 전혀 고려하지 않고, 했던말만 반복하며 부적절한 언어사용등 성의없는 자세
설 치 자 ➜ 설치에 필요한 모든 조치를 취하였기 때문에 문제가 없음.
※ 대성셀틱 담당기사의 말에 맞추어 자신이 해왔던 말을 번복
이라는 말만 할 뿐이고, 구매 중간처리자인 옥션에 반품요청 관련하여 상담을 하였으나 제품에 문제가 없으면 반품이 불가능하다는 답변입니다

ㆍ일정시간내에 조금만 따뜻하면 그냥 사용할 수 있으나 신규설치된 보일러로는 9살 4살된 자녀와 추운 겨울을 보낼 자신이 없으며 가스비 감당도 어려운 상황입니다.
부디 교체 또는 환불 처리가 될 수 있도록 검토하여 주시기 바랍니다

##첨부화일에 내용 및 담당자가 수록되어 있습니다

교체하신 가스보일러가 제기능을 발휘하지 않아 사용에 불편함이 있으시리라 생각합니다. 소비자분쟁해결기준에 따르면 보일러의 품질 보증기간은 2년입니다. 구입 후 10일 이내에 정상적으로 사용했는데도 성능, 기능상의 하자로 수리가 필요한 경우에는 교환이나 환급을 요구할 수 있으며 품질보증기간(2년)이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 하자는 무상으로 수리를 받을 수 있고, 수리가 불가능할 때는 교환이나 환급이 가능합니다. 건강한 하루 보내시기 바랍니다.

안녕하십니까. 업체로부터 회신이 왔습니다.
제보자님이 보내주신 자료를 근거로 사실확인을 거친 후 업체 측은 제품 교환을 진행하겠다는 중재안을 제시했습니다.
보일러 자체 하자는 없었지만 환경적 요인에 차이가 날 수 있는데요,
소비자의 불편을 고려해 제품교환을 진행하겠다는 입장입니다.
제보주셔서 감사합니다. 건강한 하루 되세요.