자동펌프를 삿는데 일년도 아니고 한달도 되지않앗는데 모터만 돌고 물이나오지 않아 고객 센터에 전화를 햇음니다 그래서 정읍 한일펌프 대리점 과 전화 연결이 되었음니다 이제 대화를 하는데 1달도 되지 않앗는데 출장비를 달라고 해서 1년보증 기간이 있는데 저가 출장비를 왜 줘야하는지 물어보니까 말에 답을 안해주고 무조건 출장비만 줘야한다고 하니까 저희도 출장비를 왜 줘야 냐고 물어봤음니다 그래서 제대로 말을 할려고 아가씨 하니까 그 상담원이 아니 나는 아줌마에요 이랬음니다 그래서 참고 대화를 하는데 중간에 그 상담원이 소비자에게 "답답하다고" 말을하니까 저로써는 고객이니까 너무 불편합니다. 저가 펌프 기사도 아니고 자세히 모르는데 아무리 소비자가 답답 하더라도 상담원 이 소비자에게 "답답하다고" 라는 말을한다는 자체가 어이가 없고 저로써는 화가남니다 댓글1
자동펌프의 하자로 인한 업체 고객센터와의 전화통화에서 출장비 관련 직원의 불친절한 서비스응대에 정말 불쾌하셨으리라 생각합니다. 자유 경쟁사회에서는 공장도 가격이든 도, 소매 가격이든 제품의 가격을 판매업자가 자율적으로 결정할 수 있으며, 개인서비스요금은 특히 더합니다. 일반 공산품이나 개인서비스 요금은 판매시기, 판매가격 및 판매장소 또는 판매방식이 다를 수 있으며 공산품 등의 방문수리시 청구하는 출장비에 대해서는 정부에서 측정하는 기준은 없으며 사업자들이 자율적으로 책정하여 받는 것이므로 이 금액이 적정한지는 판단이 불가능하다할 수 있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의거 업체의 서비스방식과 업무형태, 직원의 불친절함, 막말사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 영업점 및 대리점, 영업직원 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 올려주신 제보에 대해 앞으로 유사사례로인한 피해가 발생되지 않도록 기사보도화 하는방안을 검토하겠습니다. 편안한 오후 보내시기 바랍니다.
