소비자가 만드는 신문

GS홈쇼핑이라는 대기업을 믿고, 바디프랜드 안마의자를 주문하여
8월 30일 오후에 배송을 받았습니다.

시부모님께 효도 선물로 구입하는것이었고,
배송받을때 직접 설치하는 것을 남편과 함께 확인하였습니다.
설치기사는 두분 오셨고, 설치후 사용방법을 설명하는 과정에서 설치확인 서명을 요청하였고,
저는 별로 대수롭지 않게 설치확인서에 확인 이름을 적었고,
이후에 갑자기 리모컨 작동도 하지 않았는데, 안마의자가 작동이 되었습니다.
리모컨 오프 전원을 눌러도 계속 작동이 되니깐
설치기사는 당황하여 불량제품이라고 다시 차에 가서 다른상품으로 가져왔습니다.

다시 안마의자를 설치후 리모컨 작동알려주느라 안마의자에 앉으신 시부모님 두분다
갑자기 등이 많이 아프시다고 사용을 못하시겠다고하여
설치확인서명전에 반품요청을 하였는데,
설치기사는 반품은 가능하고 대신 본사에다 전화하면 된다고,
급히 확인서명 요청을 해달라고하여 저는 이름을 적어주고 본사에 전화하는 상태에서
설치기사는 급히 가버렸습니다.

본사와의 전화통화내용은
반품불가, 위약금 55만원내라고합니다.
GS홈쇼핑에도 반품요청을 하였는데, 홈쇼핑측에서도 어쩔수 없다고 합니다.
어제 부당하다는 생각에 잠도 제대로 잘수없었습니다.

제가 도움 요청드리는 사항을 간단히 적겠습니다.

1. 어제 설치하는 과정에서 5분정도 안마의자를 사용하신 시아버님이
편찮으심(현재 등이 많이 아프십니다)

2. GS홈쇼핑 반품약관에는 상품 배송후 7일이내에 반품가능함
단 상품훼손시 반품불가
GS홈쇼핑에서는 상품훼손이기때문에 반품불가라고 하지만
설치하는과정에서 사용한것밖에 없으므로 훼손되지 않음

3. GS홈쇼핑 싸이트 바디프랜드 상품설명 하단 반품조건 설명란에는
30일이내 반품가능이라고 기재되어 있음

4. 바디프랜드 홈페이지를 통해서 구입한건 아니지만
바디프랜드 홈페이지상에는
불량일경우 반품이 가능하다고 기재되어있음
최초상품이 설치불량이었으니 반품조건에 해당함

5. GS홈쇼핑을 믿고 구입한 상품인데,
홈쇼핑측에서는 실제 브랜드판매처 입장만을 고수함
얼마전 GS회장님께서 GS홈쇼핑을 직접 방문하여
소비자 만족에 최선을 다하라고 하셨는데 그런 모습을 보여주지 않음

6. 소비자 고발센터나 소보원, 다음 아고라등 이 상품에 대해서
반품요청이 되지 않아 많은 분들이 고통을 받고 있는데,
GS홈쇼핑측에서는 왜 개선대책을 마련하지 않는건지...

6. 설치기사가 간 이후로 단 1분도 사용하지 않았는데,
위약금 30% 내라는건 부당하다고 생각됨

위와 같은 사항으로 도움 요청드립니다.
참고로 저는 회사에서 구매업무를 담당하는데
이런 황당한 회사는 처음 겪어 보는것 같습니다.