서비스 | 화장품반품처리지연_롯데닷컴
신호정
2012-10-31 |
조회: 889
해당 쇼핑몰 사이트에서는 인터넷 상의 처리와 상담원 응대 내용이 상이하여 소비자 입장에서
더이상 어떤 조처를 해야 될 지 모르겠습니다.
도움 부탁드립니다.
1. 구매상품 : 슈에무라 클링싱 오일 (92,000원 상당)
2. 구매처 : 롯데닷컴 (lotte.com)
3. 소비자 정보 : 신호정 (010-2223-9816), id:msmy00
4. 주문번호: 2012-10-21-7166910
5. 반품사유 : 주문한 상품과 상이한 제품이 배송 됨
6. 반품진행사항
- 10/21 : 해당 쇼핑몰에서 상품 구매
- 10/23 : 인터넷상에서 반품 요청
- 10/26: 운송장번호 확인 불가 사유로 미처리 되어 상담원 상담 후 재 반송 요청 처리함.
참고적으로 상담원은 기존 요청건도 정상 처리 중이라고 응대함
- 10/29: 2차 반송 처리도 지연되어 인테넷 1:1 상담에 강하게 컴플레인 함.
- 10/30: 죄송하다고 조속한 처리를 약속한다는 답변 글 받음
- 10/31: 1차와 같은 '운송장번호 확인 불가'사유로 처리 불가 처리됨.
담당자
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