애터미(회장 박한길)가 학술지 '소비자학연구' 6월호에 소비자중심경영 모델로 소개됐다.

애터미는 23일 한국소비자학회(회장 유현정)로부터 KCI 등재 학술지에 '고객의 성공을 실현하는 소비자중심경영(CCM) 사례: 애터미㈜ 중심으로'를 통해 당사 모델이 소개됐다고 밝혔다.

해당 연구는 인천대학교와 충북대학교 연구진이 진행했으며 권석균 애터미 전무가 공동 수행했다. 저자는 권 전무를 포함해 김우혁·오예진·유현정 등 4인이다. 논문은 '소비자학연구' 2026년 6월호 37권 3호 155~173페이지에 실렸다.
 

이번 논문은 애터미 소비자중심경영 핵심 요소로 △CCM Vision House 구축 통한 전사적 소비자 중심 문화 내재화 △AI 기반 스마트 고객행복센터 구축 및 STT 음성 분석 시스템 활용 고객 의견 모니터링 △자체 고객경험지표 ASI(Atomy Service Index) 통한 서비스 품질 관리 △소비자 참여 플랫폼 '아이디어스퀘어' 운영 등을 꼽았다.

권 전무는 "앞으로도 '고객의 성공'이라는 경영 철학을 토대로 소비자 목소리를 경영 전반에 반영해 소비자 중심 기업문화를 더욱 확산시킬 것"이라고 밝혔다.

한편 애터미는 지난 2025년에는 보건복지부와 한국사회복지협의회가 주관하는 ‘지역사회공헌 인정제’에서 2025년 인정기업으로 선정됐다. 이 제도는 ESG 경영 실천 수준과 비영리단체와의 파트너십, 사회공헌 활동의 실질적 성과 등을 종합적으로 평가한다.

[소비자가만드는신문=이예원 기자]