삼성생명은 17일 서울 서초구 삼성금융캠퍼스에서 제2회 ‘금융소비자의 날’ 행사를 개최했다고 밝혔다.
삼성생명은 지난해 9월 임직원과 컨설턴트의 소비자 중심 문화를 확산하기 위해 사내 ‘금융소비자의 날’을 제정했다. 올해 행사에는 임직원과 컨설턴트, 고객 패널 등 200여 명이 참석해 소비자보호 실천 사례와 고객 의견을 반영한 제도·서비스 개선 성과를 발표했다.
이날 삼성생명은 소비자보호에 기여한 임직원과 컨설턴트 9명을 ‘소비자보호 히어로’로 선정했다. 고객 권익 보호와 취약계층 지원, 금융피해 예방 등 고객 접점에서 소비자보호를 실천한 사례를 발굴해 소비자 중심 문화를 확산한다는 취지다.
사내 자문기구인 ‘소비자권익보호위원회’의 활동 성과도 소개했다. 삼성생명은 2018년부터 학계와 법조계, 의료계 등 외부 전문가로 구성된 위원회를 운영하고 있다. 현재까지 총 198건의 안건이 상정됐으며 이 가운데 118건이 최종 수용됐다. 올해는 상정된 10건 가운데 9건이 수용됐다.
삼성생명은 이날 보험업계 최초로 발간한 ‘고객의 소리 백서’도 공개했다. 백서에는 ▲소비자보호 추진 체계 ▲VOC 유형 분석과 제도·서비스 개선 사례 ▲주요 소비자보호 활동 등 고객 의견을 실제 업무에 반영한 사례와 성과가 담겼다.
삼성생명은 앞서 지난 5월부터 개인정보·부실고지, 계약 불완전판매, 보험금 지급 과정의 설명 부족 등 3대 대외민원을 대상으로 감축 캠페인을 진행해왔다. 소비자보호실 임직원이 영업현장을 직접 방문해 민원 예방 교육을 실시하고 부서별 개선 과제를 점검하는 등 민원 관리 체계도 운영하고 있다.
오는 18일부터 후속 캠페인인 ‘소비자보호 위크’도 운영한다. 19일부터 20일까지 서울 서초구에서 열리는 ‘서리풀 뮤직페스티벌’에서 서초경찰서와 함께 보이스피싱 예방 부스를 운영하고 상담과 보안 앱 설치 지원, 피싱 음성 체험 프로그램 등을 제공한다.
삼성생명 관계자는 “소비자보호는 모든 업무와 의사결정의 출발점”이라며 “고객의 목소리를 세심하게 듣고 이를 실질적인 제도와 서비스 변화로 연결해 고객의 신뢰에 꾸준히 보답하겠다”고 말했다.
[소비자가만드는신문=진선령 기자]
