소비자가 만드는 신문

안녕하세요.....
참다참다 이렇게 글을 올립니다...
12월31일 제친구의 친구폰가게(서면.에스에스모바일)에서 핸드폰을 구입했습니다. (SK->LG)
제가일하는관계로 구매한 휴대폰은 친구가 저에게 대신 전달을해주었습니다. (신청서는안줌)
그런데문제는 계속사용하다보니 상태가 너무 좋지않아(통화끊김, 소리울림, 와이파이잡으면 문자카톡전화다안됨 등) SKY서비스센터를 방문하였고
그쪽엔지니어께서는 하드웨어(H/W)에 이상이 있다고 휴대폰교환증을 끊어주셨습니다.

1월 09일

폰구매한지 14일 이전이라 에스에스모바일 대리점을 방문해서 개통철회를 요구했습니다. 하지만 대리점에서는 폰이 이상이있으면 교환해줄권한만있다고합니다.. LG대리점은 폰만 팔면 그만인가봅니다.
만약 교환후에 또똑같은 불량이나면 다시대리점가서 교환하고 교환하고 그동안에 왔다갔다한 시간 다보상해줄껍니까 ? 새핸드폰사서 기계가거지같고 수신이거지
같은데 왜제가 손해를 바야되는겁니까? 제상식으로는 정말이해가안되네요
정 교환하고싶으면 통화품질불량으로 콜센터에 연락해서 사람이 나와확인하고 정말이상이있으면 그쪽해서 환불해줄꺼랍니다 ... 당장핸드폰을 써야되고 몇일뒤면 개통철회할수있는기간 14일이 지나버리는데 기다리다기다리다 개통철회안줄심산이거같더라구요
그게안되면 14일지나고 스카이서비스센터가서 드러누워서 환불받으라고 하더군요 ??? 이런말 대리점에서 할말인가요 ??
너무 답답해서 저희오빠랑 통화하는도중 그 점장을 바꾸라고해서 점장이랑 저희오빠랑 통화를했습니다.... 그러더니 환불해주겠다고하시네요 ?? 사람가려가면서환불해주나요 ?? 저는 여자라고 환불안해준다고한건가요 ?? 누구는되고 누구는안되는거네요 참어이가없어서.....
환불은 해주는데 지금은 개통취소하는 본사직원이없어서 개통철회안된다고 하더군요 일곱시조금넘었는데 그렇게빨리마치나요 ??그때는 영업정지기간이여서 직원이빨리 퇴근했겠거니했습니다... 하지만지금생각해보면 계속미루고미루다가 안해줄려고 했던거 같네요 오전에 개통취소할때 다시 연락준다고 했습니다 근데 제가 이핸드폰사면서 제아이폰을 반납했습니다.. 제폰있냐고 물으니 있다고하더라구요 ?
다시제가 내핸드폰 뭔줄안다고 진짜들고있는거맞냐고하니까 그때서야아니래요.... 제폰을 팔아서없데요 왜?? 14일 개통철회기간안에 제가 개통철회할수도있는데 그기간동안은 들고있어야되는게 맞는거아닌가요 ? 정말말하는게어이가없네요
계속말하니 제핸드폰 찾아서 다음날 개통철회해주겠다고 약속받고 돌아갔습니다..

1월 10일

다음날 오후가되어도 그폰가게에서는 연락이없었습니다. 그래서 제가 그점장에게 전화를 했죠. 그런데 하는말이 또 개통철회를 못해 주겠다고하네요 그리고 친구가 내폰팔았으니 수수료도 다시돌려받아야된다고하더군요(폰팔이 아님)... 그 말은 친구가 저한테 핸드폰 파는 대신 중간에서 수수료를 챙겼다는 말이였습니다 개통철회하려먼 그수수료까지 제가 가져다가 줘야합니까?
그리고 친구가 점장에게 제가 다른쪽 핸드폰이 더싸다고 했다면서 개통철회하면 다른쪽에서 핸드폰을 살꺼라고 말을했답니다. 그래서 철회 못해주겠데요 저말이해가안되는게 폰도 거지같은거 팔아놓고 제가 딴데가서사던가말던가 저거들이 진짜무슨상관인지.. 참 지가돈내줄꺼도아니고!!!
진짜해주기실으니까 하다하다 별그지같은 이유를 다늘어놓네요 개통했다가 개통철회하면 페널티먹으니까 계속안해줄려고했습니다.. 이런식으로 안해줄꺼면 왜 개통철회기간을만들었는지요 ?? 없애버리세요 !!!!!!!!!
너무 열받아서 친구한테 전화해서 니가한게맞니안맞니 얘기를하는데 무슨소리하냐고 그점장 지금구치소에있다고하는겁니다.. 그럼전 누구랑 통화를한건지 ??? 다시점장한테 전화하니 핸드폰이꺼져있었습니다............... 친구한테 사장이나 점장 연락해서되면 바로연락달라고했는데 아무도연락이 없었습니다....
일마치고 저희오빠랑 다시대리점을찾았습니다.. 근데 점장은없고 사장하고 여러일하는직원이 있었습니다... 이렇고저렇고 얘기하니 아무전달받은거없고 친구가 알아서해주겠다고해서 가만히있었던거라고 합니다... 삼자대면을 하든가 누구의말도믿을수가없네요 친구나 그대리점사람들이나 서로 책임전가하면서 시간 끌생각만 햇습니다
너무화가나서 소리소리지르면 얘기했습니다.... 결국다시 개통철회해주겠다고하네요 근데 핸드폰은 찾기어렵다고 .... 아 근데월래 14일전에는 핸드폰 처분하면 안되는거 아닌가요 ? 개통철회할찌안할찌어떻게알고 핸드폰을 판건가요 ?
그때당시는 정말 개통철회를 해야겠단생각을했고 머든아니든 LG만 아니면 된다고 생각했기에 그냥 아이폰 깨끗한걸로 구해서 다음날 개통철회해달라고했습니다.
사이사이 수도없이고객센터에 연락해봤지만 개통철회문제는대리점에서 해결해야된다고 대리점으로만연락해주네요 고객센터에는무슨일을하는지??

1월 11일

오후쯤 전화가 안와서 연락해보니 핸드폰구했으니 개통취소하러오라고 했고 6시에 개통취소를했습니다..
폰받으러 대리점에 방문을해서 쓰고있던폰반납하고 3년정도쓴거같은 아이폰을 내놓네요 ... 깨끗한폰들어오는대로 바꿔주기로하고 SK개통을하러갔습니다 저는 개통까지다 해주는줄알았는데 그게아니더군요
SK개통을 할려구하니 KT 기계라 개통이 안된답니다 아이폰은 통신사마다 LOCK을 걸어놓기때문에 그통신사에서 LOCK을 풀고 개통을 하던지 SK기계로 개통해야가능하다고하네요 .. SK에서는 개통철회를 하는데 왜본인폰을 안주고 남에 폰을주냐고 이런적처음본다고 의아해하더군요.....
다시 LG대리점가서 왜이딴걸구해주냐고 하니 그런거상관없다네요 ??? 근데왜안될까요 ?? 잠시기다려달라더니 1시간은넘게 중고폰업자분기다린거같군요 그분오시더만 LOCK풀었다고 개통하러가자고 같이 SK대리점에 방문했죠 하지만 또안된다고하네요 그분들고있는아이폰 다 해밨는데도 안되네요....시간은 9시가다되어갔고 결국 개통못했습니다...
11일이니 금요일이였는데 주말내내 핸드폰없이 지냈죠 ... 만나야될사람도 못만나고 .... 왜이렇게 손해를 봐야하는지 모르겠습니다

1월 14일

대리점에서 오후가 되도 또연락이없었습니다. 또전화를했죠 까먹었답니다.... 참 자기들일아니라고 나몰라라 나오는대로 생각없이 말하고 너무 무책임하네요.
아직안구해졌다고 ... 7시에서 7시반사이에 중고폰업자오니까 그때쯤방문해달라고 7시넘어서갔는데 사십분넘어서 만난거같습니다... 그때보다 깨끗한폰을 주네요 그냥 이쯤했으면됫다싶어 진짜하기싫어도 받고나왔습니다..

1월 15일이후

아마이때쯤인거같습니다. 정말 LG랑 인연을 끊고싶어서 폰요금 전부완납할려고 고객센터에 전화를 했죠. 근데 12월 31일 폰하루쓴 요금이 79,810원 이랍니다.... 알고보니 단말기할부금, 가입비, 유심카드비, SK(요금 39,530원) 다포함이되어 있었습니다.. 왜?? 나는 개통철회를했는데 개통철회한 죄로 돈다내놓고 끄지란말인가요 ??? 개통철회를 했는데 가입비, 유심비, 기계값까지 청구된게 너무 어이가 없습니다.
그리고 유심침비랑, 가입비는 안내도된다고하던데 개통철회하했으니까 다청구한건가요 ?? 아님 원래부터 청구할려고 했었던건가요 ?? 고객센터에서는 대리점에서 안내가 되어야 하는거라고하네요 대리점에서는 개통철회 안해줄라고하기바빳지 이런 안내?? 안내에 "안"자도 못들었네요.... 이런식으로 교육하나요?? LG는 직원들 교육도안하나봅니다.
대리점이랑 통화하기싫다고 그직원이 알아보고 연락주기로했는데 연락도없고 몇번이나 고객센터랑통화했는지모르겠습니다..하지만 오라는고객센터에서는 전화가안오고 대리점에서 전화가 오네요.. 요금은 다음달에 요금조정이 되니 일단 자동이체되어있는거 지로로바꾸고 다음달에 요금조정이되면 요금을내라는겁니다? 그럼 다음달까지 요금연체료도 내야된다네요 ??
진짜어이가없어서 알아보고 연락주신다길래 끊고 짜증나서 다시고객센터에전화했습니다. 대리점이랑 통화하기싫다는데 왜자꾸대리점에서 전화오게만드냐고 말이말같지않냐고 고객센터도 이제 못믿겠고 통화하기실어서 본사사람한테 전화달라고했습니다.... 알아봐주겠다하고 연락안오는거는 다반사고 다들 자기일아니라고 나몰라라하는것같네요.
담당이있지않냐고,,, 연락주신다네요 얼마나 짜증내고 성질냈는지모르겠습니다 ...

중부산지점에 근무하는 신준식사원이라는분이 핸드폰으로 전화가왔습니다. 왜회사전화놔두고 핸드폰전화로하는지모르겠습니다 녹취안될려고그랬나모르겠는데 왜 핸드폰으로 전화했냐고 했더니 원래 이러식으로한다네요?? 제가일을하고 있었던터라 통화를 길게못해 7시쯤다시전화달라고하니 알겠다고하시고 끊었습니다.
근데 전화는 오지 않았고 다음날 오후에 고객센터로 전화해 어제 본사직원이랑 다시통화하기로했는데 연락이없다고 10분안에 연락달라고 했지만 몇시간뒤에 신준식씨가 전화가왔고 통화를했습니다 제가물었죠 어제7시에 왜전화안하셨냐고 자기일아니라고 나몰라라하는거냐고 얼마나기다렸는지 아냐고 얼마나더기다려야되냐고 지금폰문제로 몇날몇일이지났는지아냐고 얼마나더지나야 처리해주실꺼냐고
그분하시는말이 쫌많이바쁘셧데요 ........ 아.......... "남들일처리해준다고 처바쁘셨으면서 내 일은 일도아닌가보네요 하면서얘기를했죠" 아니라하겠죠당연히.... 뭘바라냐고하시네요 ??? 뭘바라고이러는겁니까 ??? 멀해줄수있는데요 ??? 말하는거하고는진짜
똑바로 처일이나하고 교육이나더받고오세요 ~~~ 핸드폰도 남폰이라고하니 핸드폰 제꺼찾아서 주겠다네요 ?? 못찾으면 새거사서 퀵으로 붙여주겠데요 !!!!! 그리고 요금은 대리점에 얘기해서 바로 계좌로 입금해주겠다고하네요 ???
그러고 연락없습니다 제가또연락해서 연락쫌해달라고하세요 하면서 말해야되는게맞나요 ?? 대리점에서만 전화오네요 말하기싫다고 전화안받았습니다. 본사에서 해결해주길바랬는데 왜 계속대리점에만 떠넘기는건가요 ??? 그리고 한달,,,

2월18일

2월이면 요금조정이되어 다시환불해줄거라던 대리점직원말에 어떻게 해주나 볼려고 2월까지 기다렸지만 역시나 아무런연락도없고 아직까지 환불안되었네요???
다시또 연락하기도싫고 어떻게해야될까요 ?

2월19일

청구서받아야될일이있어서 어쩔수없이 LG고객센터에 전화하게 되었습니다 청구서요청하면서 환불언제되냐고물으니 오늘신청하면 다음날환불이된다고 하더군요. 자동이체를 카드로해놔서 콜센터로연락을했어야지 환불이된다는것입니다.
그럼 청구서때문에 연락안했으면 전화할때까지 환불이 안되었겠네요 ? 그리고 2월꺼 납부할려고하니 1월에결재하고 남은차액으로 자기들마음대로 2월에 결재하고 아무것도 안내안하고 마음대로처리하셨네요... 1월에 얼마나 환불요청을 했는지 다기록이 있을껍니다. 남의돈가지고 장난하는것도아니고.. 아무런안내없이 고객돈을 마음대로 사용할수 있는게 LG시스템인가요 ??
이젠정말 짜증나다못해 포기상태입니다. 다음날 환불은받았습니다.

LG는 고객하고 약속은 약속도 아닌가봅니다. 입장바꿔서생각해보세요 처음에 대리점태도에서 짜증났지만 지금은 고객센터나 본사에서 한 짓거리들이더화가나네요
평생 LG통신사는 안쓸껍니다 지금현재 LG폰으로 이러고있는게 한달이 훨씬 지났군요 아 진짜핸드폰하나잘못사서 무슨개고생인지모르겠네요 다 자기들은 아니다 자기가안한다 우리가하는거아니다 하기바뿌고 무슨 책임감도 없이 일을합니까?

무엇을 바라고 연락한것처럼 취급한 본사직원에게 더 화가납니다.
LG에서 그렇게 말하셨던 '뭘원하냐'에 대한 대답을 드리겠습니다.
본사직원이 개인핸드폰으로 전화해서 새 핸드폰을 주겠다고 한 그직원과 무조건 팔면 장땡이라는 그대리점 사장과 점장의 정식사과 요청을 바랍니다.
그리고 엘지 본사 콜센터 포함 직원들의 재교육도 요구하는바입니다.
깜빡하고 전화못할수있다는거 일을하고있는 입장으로 이해는합니다 그러나 불만을 이야기하는 고객에게 바빠서 깜빡했다고 말하는건 좀아니지않나요?
동네구멍가게와 같은 엘지의 마인드를 고칠수있는 대대적인 직원교육을 요구합니다.
이글가지고 뭐 바뀌는게 있겠냐만은 그래도 저같은 피해자가 나오지않길바라는 마음에 신고합니다 엘지가 마지막 양심은 있을거라 믿고싶습니다.