이름: 김후권
연락처: 010-3555-8495
이메일: qja6775@naver.com
주소: 창원시 진해구 용원동로 317
2. 판매자 정보
판매처: 지마켓
판매자 상호: 지마켓(시구왕에프),수성글로벌로지스
판매자 연락처: 070-8095-5880
3. 구매 및 문제 발생 내역
구매일자: 2025년 3월 7일
제품명: 미쯔도요 500-97-20 8인치*200MM
구매수량: 1개
결제금액: 81,990원
4. 문제 내용
2025년 3월 7일, 미쯔도요(Mitutoyo) 제품을 1개 구매하였습니다. 해당 제품 상세페이지에는 "100% 환불 보장", "7일 이내 환불 가능" 등의 문구가 명시되어 있어, 소비자로서 신뢰하고 제품을 주문했습니다.
그러나 제품 수령 후 확인한 결과, 일산 정품으로 알고 구매한 제품이 중국발 알리익스프레스 형태의 택배(이하 알리택배)로 배송되었고, 포장 상태 및 출처 등에 있어 신뢰할 수 없다고 판단하여 즉시 환불 요청을 하였습니다.
하지만 판매자는 상세페이지에 분명히 “100% 환불 보장”이라고 기재해놓고도 반품 택배비를 요구하였고(4만원), 이는 명백히 소비자 기만에 해당한다고 판단됩니다. 특히 제품의 출처를 명확히 표기하지 않고, ‘일산 정품’ 이미지를 부각시키면서 실상은 중국발 저가 택배를 이용한 행위는 소비자를 오도하는 행위라 판단됩니다.
5. 요구 사항
반품 택배비 없이 전액 환불 조치
해당 판매자의 "100% 환불 보장" 허위 표기 관련 조사
허위·과장 광고에 대한 시정 조치
G마켓이 중개 플랫폼으로서의 최소한의 소비자 보호 의무조차 이행하지 않았음을 의미합니다.
문제 제기 이후 판매자는 상세페이지를 삭제해 증거 은폐에 해당하는 행위까지 하였고, 이에 따라 G마켓 고객센터에 문제 해결을 요청했습니다.
그러나 G마켓 측은 다음과 같은 입장만 반복했습니다:
“해당 문구로 판매자에게 강제 조치를 할 수 없다.”
“판매자 책임이므로 플랫폼은 개입할 수 없다.”
이는 소비자 피해를 인지하고도 적극적인 조치를 하지 않은 것으로,
G마켓이 중개 플랫폼으로서의 최소한의 소비자 보호 의무조차 이행하지 않았음을 의미합니다.