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생활용품 | 물건을 보내주지 않고 있습니다.
 조수희
 2025-06-10  |    조회: 87
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교환을 신청하였고 추가 금액까지 지급한 상황에서
벌써 2주가 넘었는데 고객센터는 전화도 안받고
송장을 달라는 문의에는 답변도 없습니다.
환불을 신청 하려고 했더니 발송비용을 빼고 준다고 하네요 본인들이 안보내고 있으면서 말이죠
댓글 1

담당자 2025-06-10 15:09:11
전자상거래법이나 소비자 분쟁해결기준에 의해 사업자 귀책사유로 인한 계약 미이행이므로 계약해제 및 손해배상 요구가능하며, 소비자가 선급한 금액에 대한 환급은 해지의사 통보일부터 3일 이내 실시하도록 되어 있습니다.
도움받을 수 있는 곳 : 구매후 의도적으로 물건을 배송하지 않고 있다면 사기행위를 의심해 봐야겠으며 이 경우 결제자료 등 계약관계를 입증할 수 있는 자료를 첨부하여 '사이버안전국(www.cyberbureau.police.go.kr, 전화 182 )'에 직접 신고하실 수 있으며 대리접수가 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다. 건강한 하루 되세요.