yes24에 도서 구매 후 서버 오류인지 해킹사태인지로 서버는 마비되어 있고 고객센터도 막힌 상황이라 주문상황 확인도, 취소 및 환불도 불가한 상황이나 yes24는 기다리라는 홈페이지 공지 외 주문자들에게 어떠한 안내조차 없는 상황이며 랜섬웨어 감염사태라는 소문도 돌고 있습니다.
적어도 상황이 어찌 돌아가는건지 환불 및 주문취소에 대해 안내를 해주는게 소비자에 대한 의무 아닌가 싶습니다. 환불조차 안되서 타업체에 재주문도 못한채 기다리고만 있는데 어떠한 소통,확인 수단도 막아놓은 실태에 분개함을 숨길 수 없습니다.
조속한 환불처리 및 초유의 먹통사태에 대한 보상을 촉구합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사고객센터로 민원제기 하실 수 있습니다. 편안한 하루 보내시기 바랍니다.