소비자가 만드는 신문

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제품 수령후 설정을 하다 스크래치가 발견되어 교환을 요청했으나
교환을 거부하고 유상수리를 하도록 안내을 하였습니다.
14일 이내의 특이사항이 있을시 교환이 되는것으로 ai챗봇에서 안내를 받았어서 이에 대하여 고발합니다.

댓글 1

담 당 자 2025-06-10 22:42:42

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공산품관련 소비자분쟁해결기준에의하면 품질보증기간 안에 제품 하자발생시 보상기준으로는 1.무상수리 -> 2.교환 ->3.환불 순으로 보상하며 보상제외항목으로는 소비자과실 및 부주의로 인한 하자에 대해서는 유상수리한다 정하고있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.