소비자가 만드는 신문

쿠팡에서 차량 용품 구매후(약10만원 상당)차량에 연결이되지않아 환불 요청. 판매자한테 연락와서 환불안된다. 본인들 제품은 안맞는 차량이 없다 라면 억지를부림. 해서 쿠팡 고객센터에문의 과정이 복잡해서 그냥 단순변심으로 처리해달라 요청. 이후 판매자한테 전화옴. 더이상 분쟁을 만들기싫어 전화거절.
수거해가겠다는 일정이 한참 지났음에도 안해가서 다시 쿠팡에전화함. 또 판매자에게 요청만 하겠다는 답변만하고 같은말만 계속 함.만약 택배 수거시까지 물건이 파손되거나 분실이 되면 내가 책임지는거아니냐 빨리 수거해가던지 내가 택배를 보낼테니 환불부터 해달라 하니 그건또 안된다고 판매자에게 요청한다고만 계속 되풀이함. 불편함은 고객이 격고 책임은 아무도 안질려고하고 답답하네요

담당자 2025-07-01 09:01:57

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인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입한 경우라면 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 다만, 색상, 디자인 혹은 사이즈 불만 등의 사유로 청약철회를 요청한 경우 반품비(왕복기준)는 구매자가 부담해야 하며 홈페이지에 반품, 교환 등이 불가하다고 쓰여 있거나, 굳이 반품을 원할 경우에는 적립금으로 환불 처리된다고 고지되어 있더라도 동법 제35조에 의거 청약철회와 관련하여 소비자에게 불리한 약정은 효력이 없기 때문에 재판매가 곤란할 정도의 제품훼손이 없다면 구입가 환불을 요구할 수 있습니다. 건강한 하루 되세요.