소비자가 만드는 신문

2025년7월24일 세탁기가고장나서 옥션에서 구입신청을 하였습니다.언제쯤 받을수있는지 궁금하여 옥션판매자에게 전화문의 게시판문의를 하였으나 전화는받지 않고 게시판은 읽기만 하고 답이 없었습니다.
기다리다 더는 안되겠다 싶어 28일 저녁때 취소를 하고 다른곳에 주문을 하였습니다.그곳은 바로 보내주더군요 그랬는데 24일 주문한곳에서 물건이발송되었다고 연락이 오더라구요 내내연락이 없다가 다른데서 주문 발송이 되니 물건 보내는게 말이 됩니까? 취소요청도않받아주고 물건 보냈으니 반송처리비를 내야 취소해준다고 하고 있습니다. 카드결재일은 다가 오는데
반송처리비 내는거 좀 많이 억울한것 같습니다. 빠른처리좀 해주세요 ㅠ

담당자 2025-08-05 16:19:16

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전자상거래등에서의소비자보호에관한법률은 통신판매로 구입한 물품에 대해서 소비자에게 7일 이내에 청약철회를 할 수 있도록 권리를 부여하고 있으나 물품 반환에 필요한 비용을 소비자가 부담하도록 규정하고 있어 소비자의 변심 등에 의한 청약철회의 경우에는 당연히 반환에 필요한 택배비는 소비자가 부담하여야 합니다(법 제18조제9항). 따라서 소비자가 물품을 받기 전에 청약철회를 한 경우에도 이미 사업자가 물품 공급을 위해 배송을 하였다면 소비자는 반송비용인 택배비를 부담하여야 할 것입니다. 건강한 하루 되세요.