• 키오스크 주문 시 아이스 또는 핫 음료 선택 여부가 명확히 표시되지 않아 소비자가 정확한 선택을 할 수 없는 환경이 조성됨
• 메뉴 화면이나 주문 단계에서 아이스/핫 여부 구분 없이 불명확한 주문 인터페이스 제공, 소비자 혼란 초래
주요 맹점 2: 완제품 제공 후 소비자 변경 요청 거부 및 불공정한 환불거부
• 음료가 완제품 상태로 제공되었기에 소비자가 음료를 받은 후 얼음컵 제공 등 교환·변경 요청을 거부함
• 소비자에게 환불이나 적절한 보상 조치를 제공하지 않고, 소비자가 알기 어려운 주문 시스템 문제를 이유로 책임 회피
• 이러한 조치는 소비자 기본 권리를 침해하는 불공정한 행위임
요약: 소비자가 아이스/핫 구분을 명확히 알기 어려운 키오스크 주문 시스템의 문제와, 완제품 수령 후 변경 불가 및 환불 거부로 인해 소비자의 권리가 침해되었음을 고발 내용에 포함하는 것이 중요합니다. 이 점을 바탕으로 소비자원에 고발 접수 시 구체적으로 서술하시면 됩니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사 고객상담센터에 민원으로 이의를 제기하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.