태국으로 해외 여행 가기전 , 국내에서 로밍도깨비 라는 앱 운영 업체의 e-sim 상품중 3일 올데이 무제한 데이터 사용 상품 가입/결제 후 출국했으나 태국에서 전혀 데이터 사용이나 인터넷 연결 안됨, 인터넷 안되어 해외에서 문의 하거나 상담할 방법 전혀 없었고 사용 전혀 못해, 귀국 후 환불 요청했으나 귀국했고 설정 문제 라며 환불 불가하다 함, 수박한 호텔 와이파이로 해당 앱 접속해서 결제한 상품 정상적으로 등록하고 설정했는데도 인터넷 사용 전혀 안됐는데 계속 설정문제라며 환불 거부하기에 고발함 댓글1
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