안녕하세요 2월 16일 루즈코코매장에서 의류를 구매한 고객입니다. 직원의 실수로 다른 상품을 받아 재방문하여 교환을 요청하였습니다. 그러나 해당 직원은 사과는 커녕 반말로 응대하며 큰소리로 언성을 높였습니다. 또한 대화 도중 저를 밀치는 행동까지 하였습이다. 직원의 실수로 인해 시간, 기름값, 주차비 등 추가 비용이 발생했음에도 불고하고 이런 불친절 및 폭력적인 대응을 받은 것에 대해 유감스럽습니다. 또한 해당 매장은 한시간 내에 연락을 주겠다고 약속하였으나 현재까지 연락이 없는 상태입니다. 고객과 약속을 지키지 않는 태도 또한 매우 유감스럽습니다. CCTV확인 및 해당 직원에 대한 적절한 조치와 공식적인 사과 요청드립니다. 댓글1
소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태,운영방식 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.
