통신 | 부당 출금
윤아현
2026-05-18 |
조회: 90
앱을 이용해서 해지 요청을 해서 해지했다고 생각하였음
별도 해지 팀이 저에게 전화를 해서 해지를 하는 형태라는 안내를 받지 못하였음
이후 회사에 전화를 해서 출금에 대해 문의했더니
해지가 안되어 있다고 함
이유는 해지 앱 신청 당일 2회의 전화를 저에게 했는데 안 받았기 때문에(스팸 전화인 줄 알았음)
해지가 안되어 계속 서비스를 하고 있고 자동 출금을 한 것이고 환불은 불가능하다고 함.
(3월 이후 알뜰폰을 쓴 적도 없고 해지된 줄 알고 있었음)
이게 말이 되는 상황인가요.
소비자의 입장에서 앱으로 해지 신청이 있으면 당연히 해지가 되었다고 생각하는데
전화 안내 공지도 안해놓고 전화 안 받았다고 해지를 안해 놓는다는 것은 부당하다고 생각합니다.
최고관리자
2026-05-19 11:30:33