제품을 소파 위에 깔아 사용한 후 제거하는 과정에서 소파 원단에 심한 변색(이염) 자국이 발생하였습니다. 첨부 사진과 같이 소파패드가 닿아 있던 부분을 따라 얼룩 및 변색이 남았으며, 일반적인 오염이 아닌 원단 자체에 색이 배어든 형태입니다.
문제 발생 후 판매업체에 연락하여 해결을 요청하였으나, 판매업체 측에서도 제거 방법이나 보상에 대한 적절한 조치를 제공하지 않았습니다.
또한 저희가 직접 소파 전용 청소장비(쇼파 청소기)를 사용하여 여러 차례 세척을 진행하였음에도 전혀 제거되지 않았으며, 원상복구가 불가능한 상태입니다.
해당 제품은 일반 소비자가 가정용 소파에 사용하는 것을 전제로 판매되는 상품임에도 정상적인 사용 과정에서 소파 원단에 회복 불가능한 손상을 발생시켰습니다.
쿠팡 고객센터에 문의한 결과 판매업체 측에서는 소비자고발원 신고를 통해 처리하라는 답변만 전달받은 상황입니다.
이에 따라 해당 제품으로 인한 재산상 손해에 대하여 판매업체의 책임 여부를 조사해 주시고, 소파 원상복구 비용 또는 손해배상에 대한 적절한 보상이 이루어질 수 있도록 도움을 요청드립니다.
피해 내용
* 소파패드 사용 후 소파 원단 변색 및 이염 발생
* 판매업체 해결 불가 통보
* 소파 전용 청소장비 사용 후에도 제거 불가
* 소파 가치 하락 및 원상복구 비용 발생