소비자가 만드는 신문

네이버쇼핑을 통해 건조기를 구매하였으나 판매자의 부당한 취소 거부 및 장기간 반품 미처리로 인해 소비자 피해를 입고 있어 민원을 제기합니다.

경위

1. 구매 후 제품이 필요하지 않음을 확인하여 구매 약 1시간 후 즉시 주문 취소를 요청하였습니다.
2. 그러나 판매자 고객센터는 약 4시간 동안 연락이 되지 않았으며, 이후 “상품 준비가 완료되었다”는 이유로 취소를 거부하였습니다. 당시 실제로는 상품이 출고되거나 배송 준비가 완료된 상태가 아니었던 것으로 확인됩니다.
3. 취소 거부 사유에 대한 설명을 듣기 위해 판매자 고객센터(전화, 채팅, 카카오톡 상담 등)를 통해 수차례 연락을 시도하였으나, 하루 종일 어떠한 상담 연결도 이루어지지 않았습니다.
4. 결국 다음 날 반품 절차를 진행하였고, 판매자가 제품을 수거해 갔습니다.
5. 그러나 수거 완료 후 현재까지 약 1개월이 경과하였음에도 반품 및 환불 처리가 완료되지 않고 있습니다.
6. 현재까지도 판매자 고객센터는 전화, 채팅 등 모든 상담 채널을 통해 정상적인 연락이 불가능한 상태입니다.

요구사항

* 반품 처리 지연 사유에 대한 명확한 설명
* 즉각적인 환불 처리
* 고객센터 미운영 및 연락두절 상태에 대한 시정
* 소비자 권익 침해에 대한 적절한 조치

판매자는 소비자의 정당한 취소 요청에 대해 사실상 연락이 불가능한 상태를 유지하였고, 반품 물품을 수거한 이후에도 1개월 이상 환불을 지연하고 있어 정상적인 소비자 권리 행사가 어려운 상황입니다.