대전 갤러리아 백화점 삼성 전자 대리점에서 시스템 에어컨을 구매하여 설치를 받았습니다.

설치 당일 시범 운영시부터 냉방 기능이 너무 약해 정상 설치가 아니라고 주장하였으나 그러면 AS 받으라는 말만하고 에에컨 설치 협력 업체는 철수 하였습니다.

그 후 AS 신청하였고 이와 별개로 개인 적으로 여러 경로를 통해 문제 원인을 알아 보던 중 삼성 전자 시스템 에어컨을 구매하면 신규 배관 설치는 기본 설치비에 포함되어 있다는 것을 알았습니다.

즉 신규 배관을 설치해도 추가 비용이 들지 않는다는 말입니다.

그런데 삼성이나 협력 업체는 이 부분에 대한 설명이나 고객 동의 없이 그냥 기존 배관을 사용하였습니다.

새로운 배관을 설치하지 않으면 인건비 면에서도 이득일 것이고 새로운 배관 자재 비용도 추가로 들지 않으니 남는 이득이 많았을 것으로 생각 됩니다.

그래서 담당 대리점과 협력 업체에 왜 고객 동의도 없이 본인들 맘대로 고객이 기존 배관을 사용한다는 것에 동의 했다고 했냐? 라고 물어 봤더니 고객 동으를 받았다고 합니다.

고객 동의를 받았다는 증거 즉 서명이나 녹취나 아무것도 없으면서 혐력 업체가 사전 점검시 충분히 설명하고 고객 동의를 받았다는 말만 믿고 동의를 했다고 합니다.

저희는 전혀 이 부분에 대한 설명을 받은 적도 없고 동의도 하지 않았습니다.

신규 배관을 설치해도 추가로 비용이 들지 않는데 누가 새 배관을 거부 하겠습니까?

기존 배관을 사용하면 문제가 생겨도 삼성 제품이 아니라 무상 유지 보수도 받지 못할텐데 저희가 새 제품을 거부할 이유는 없습니다.

단지 본인들 편의와 이득을 위해 기존 배관을 당연히 사용해야만 하는 것처럼 고객을 속여 놓고 설치를 한 것입니다.

시스템 에어컨 새로운 배관으로 재 설치를 요청해도 전혀 해줄수 없다고 합니다.

새로운 배관이 설치될 수 있도록 도와 주시기 바랍니다.