안녕하세요.

쿠팡에서 리웨이 천정형 선풍기 8대를 구입하여 전기업체에 의뢰해 3개 층에 나누어 설치했습니다. 그런데 설치 후 제품을 정상적으로 사용할 수 없는 문제가 계속 발생하고 있습니다.

한 층의 선풍기를 끄면 다른 층의 선풍기가 켜지는 등 층별 선풍기가 서로 호환되어 작동하고 있으며, 한 층에 4대를 설치한 곳은 리모컨 하나를 조작하면 2대는 켜지고 2대는 꺼지는 문제가 발생합니다. 또한 꺼진 선풍기 쪽에서 작동시키면 옆에 있는 다른 선풍기가 켜지는 등 리모컨 간 간섭이 심해 정상적인 사용이 불가능한 상태입니다.

8대가 각각 독립적으로 작동하거나, 최소한 같은 공간의 선풍기 4대가 함께 켜지고 함께 꺼지기라도 하면 불편하더라도 사용하겠는데 현재는 여러 층의 선풍기가 서로 연동되어 사용할 수 없습니다.

제품 설치비로 이미 30만 원을 지불했으며, 환불을 위해 철거를 하려니 철거비로 다시 30만 원이 발생한다고 하여 총 60만 원의 비용을 부담해야 하는 상황입니다. 

제품 자체의 문제로 정상적인 사용이 불가능한 만큼 소비자가 설치비와 철거비까지 모두 부담하는 것은 부당하다고 생각합니다.

따라서 제품 전량 환불을 요청드렸고, 정상적인 사용이 불가능한 제품을 설치한 데 따른 설치비 및 철거비에 대해서도 업체에서 일부라도 보상해 주기를 요청했는데 전화도 안받고 카카오톡 채팅 상담도 대답이 없습니다.

판매처에서 설치비와 철거비의 일부라도 보상해 주신다면 저도 일정 부분 손해를 감수하고 환불 절차를 진행할 생각입니다.