안녕하세요.

저는 동서가구에서 [동서가구 소프티 아쿠아패브릭 호텔침대 SS/Q +매트리스 선택]을 구매하였습니다.

구매 당시 판매 페이지에 게시된 상품 사진을 보고 아이보리 색상인 제품이 마음에 들어 상품을 구매하였습니다.

하지만 실제 배송받은 상품의 색상은 판매 페이지에 게시된 사진과 현저히 달랐습니다. 실제 상품은 채도가 낮은 그레이 색상으로, 제가 판매 페이지에서 확인하고 구매를 결정한 색상과 큰 차이가 있습니다.

아이보리 색상이라 함은 흰색에 노란색이 보여야 합니다. 하지만 이건 눈으로 봐도 사진을 찍어봐도 회색에 가깝고 회색이라 부를 수 밖에 없는 색상입니다.

단순히 모니터 화면이나 조명에 따른 미세한 색상 차이가 아니라, 판매 페이지의 상품 사진과 실제 배송된 상품을 비교했을 때 소비자가 다른 색상으로 인식할 정도의 차이가 있다고 생각합니다.

이에 판매처에 상품 사진과 실제 배송 상품의 색상이 현저히 다르다는 이유로 환불을 요청하였으나, 판매처에서는 본인이 사진을 봤을 때는 색상이 똑같아 보인다, 모니터 해상도에 따른 차이이므로 환불이 어렵다 라는 식의 발언과 제가 말씀드리는 프레임과는 전혀 상관 없는 서랍 내부 색상도 변경 될 수 있다는 논리가 어긋난 말을 하며 환불을 거절하였습니다.

저는 판매 페이지에 게시된 상품의 색상을 신뢰하고 구매를 결정하였으며, 실제 상품의 색상이 이와 현저히 다르다면 구매 당시 제공받은 상품 정보와 실제 상품 간 차이가 있다고 생각합니다.

따라서 판매 페이지의 상품 사진과 실제 배송받은 상품 사진을 비교하여 확인해 주시고, 해당 상품에 대해 반품 및 환불이 가능한지 도움을 요청드립니다.

현재 판매 페이지의 상품 사진 및 주문 내역, 실제 배송받은 상품 사진, 판매처와 환불 관련하여 나눈 대화 내용 등을 보관하고 있습니다.

소비자 입장에서 판매 페이지의 정보와 실제 상품 간 차이로 인해 발생한 피해에 대해 적절한 해결 및 환불이 이루어질 수 있도록 도움을 요청드립니다.

감사합니다.