■ 롯데온 구매정보 

-. 주문번호 : 2026072118167302

-. 제품 : CRP-EHS0320FB   (쿠쿠 미식 컬렉션 IH전기압력밥솥)

■ 고발 내용 

쿠쿠전자 밥솥을 롯데온 (인터넷)으로 부산 어머니 집에 사서 보내드렸습니다._ 저는 경기도 거주 

밭솥을 받으시자 마자, 밭솥 뚜껑을 열었을 때 올라오지 않는 불량이 확인되어 반품하라고 하십니다.

롯데온 측에 교환 요청하였으나, 리셀러 측 답변은 규정상  불량확인서가 없으면 교환,환불 불가하다고 합니다.

인터넷을 통한 구매는 7일이내 환불교환이 가능하다고 들었는데,, 쿠쿠내부 (불량확인서) 규정은 

오히려 교환,환불에 면죄를 주는거 같아요.  AS기사가 발행할 수 없는 불량확인서,, 확인서를 요구하는 리셀러,,  

새제품 구매했고 초기 불량으로 교환,환불 요청했음에도, 내부 규정만 앞세워 

거부하는 리셀러, 새제품 이상동작에도  출장비를 요구하며 확인조차 해주지 않는 AS센터 개선이 필요합니다.

리셀러가 일정시간이 지나면 돈을 챙기는 구조라 롯데온측에  지급정도 요청했으나, 불가하다고 답변받았습니다..

어떻게 해야 해결이 가능할까요?  확인 부탁드리겠습니다. 

(죄송합니다만, 어머니 연세가 많으셔서 폰으로 동영상이나 사진을 잘 하지 못하십니다.)  사진 동영상 미첨부

현제 롯데온으로 회수요청은 해놓은 상태지만, 담당자들 해결할 가능성이 안보입니다. 

되도록,같은 제품으로 교환받기는 싫습니다.  또 같은 상황 발생우려로 

당연한 권리지만 환불 받고 싶습니다. !!

● 쿠쿠 리셀러 측 답변 : 

반드시 AS 기사를 통해 불량 확인서 받아서 제출해야하고, 그때도 교환만 가능하다) _ 내부규정 

(주) 가이트레이드 컴퍼니 010-2923-8102

●  쿠쿠AS 담당기사 측 답변 :

 유선으로 현상 확인시, 해당사항은 불량판정 불가하다고 함

(담당기사: 밥솥에 압력이 빠지지 않아서 생기는 현상으로, 한달정도 사용하면 괜찮아질수도, 아닐수도 있다고 합니다.) 

_나가서 불량 판정되지 않으면 출장비 2.5만원 발생하는데 그게 또 현장 트러블이 된니 가지않겠다  (부산 금정구 AS센터)

-. 담당기사는 하도 숱하게 겪어본것 처럼 그러면 소비자보호원 밖에 없다고 하니, 그쪽에 신고하라고 합니다.