경로 : "숨고"를 통한 이사 업체 선정

업체명 : 이사대학 (오대균 팀장 : 010-6523-2425)

계약내용 : 26.08.28일 오전 8시부터 이사 시작, 출발 & 도착 포장 이사 각 1명(여성), 1톤 트럭 2대, 폐가전 밑으로 내려주는 조건, 

큰방 행거 관련 해체 및 설치 요청(목요일 사진을 찍어서 주면 금액을 확정지어주겠다고 함)

당초 금액 : 반포장이사 65만원(당초) 상담.  

변경 금액 : 최종 견적금액 95만원(이사비용 65만원 + 출발지 포장이모(15만원) + 행거 해체 후 설치 비용(15만원))

위금액에 따라 확정 문자 받음 (26.08.04)

계약시 입금 금액 : 31만원(계약금)

사건개요

1. 위 계약 결정하면서 출발/도착 포장 정리 해주시는 분금액(각 15만원씩)을 배우자와 상의 후 결정 할 수 있도록 협조 요청(계약금 보낸 후 대화를 함)

2. 한샘(행거)은 개인 업체들이 해체 및 분해가 어려워서 한샘 설치팀을 부르는 것이 좋다고 함. 하지만 가능 한 것도 있으니 사진을 요구함. 

  2-1 위 사진은 목요일(26.08.06) 보내주고 전화를 시도함 (통화 불가)

  2-2 금요일(26.08.07) 행거 관련하여 통화를 하였으며(충분히 저희 기사분이 할 수 있다고 함)_금요일 오전 1번째 통화

  2-3 출발 및 도착 포장하시는 분 관련하여 문의가 있어 전화 하였으며, 도착이모는 취소처리를 요구함(하지만 취소하면 전체취소를 하고 다시 계약해야 한다고 말함)_2번째 통화

  2-4 위 통화 시 불만족 & 퉁명스러운 목소리로 고객인 저에게 응대하였으며, 가장 중요한 것은 도착지 정리해주시는 분을 취소 시 배정 기사를 전체 교체해야 한다며, 그에 따른 위약금을 그 기사분께 주어야 한다고 고함. 배정기사+도착(정리이모)=Set인 점도 금일 통화 시 알게 된 사항이며, 기사를 그럼 바꾸어야 하니 취소처리를 해드릴까요? 라며 질문 함. 

      위약금(15만원5천원) 지불하면서 취소하는 것은 불만족스럽기 때문에 그냥 진행하려고 했으나, 고객에게 녹음기록 있으니 들려드릴까요? 라고 말하는 것과 태도를 봤을 때 취소를 진행하는 부분이 맞다고 판단하며 취소를 요구함. 

   가장 중요한 POINT는 이대균 팀장(이사대학)이 이미 계약서를 꼼꼼히 보시고 계약을 하셔야죠, 저는 이미 계약전 다 읽어보시라고 다 고지 했습니다. 라고 명시 함. 

      최종계약서를 보면 환불 관련하여 제7조를 참조하라고 명시 되었으나 파일첨부란을 보시면 위 업체는 피해 당사자인 저에게 제5조 까지 밖에 없는 고객 안내용 계약서를 같은 것을 2장 보냄    

최종 : 계약업체(이사대학)은 충분히 고객에게 환불 규정에 대해 고지한 것도 없으면서 고지했다고 고객에게 잘 읽어보지도 않고 계약을 하면 어떻하냐는 식으로 응대 하였으며, 위 계약은 같은 조항을 2번 보낸 이사대학에 책임이 있는 바 전액 환불을 주어야 하며, 고객인 저에게 당시 상황을 사과 하기를 요청 드립니다.