소비자가 만드는 신문

미소에 에어컨청소를 의뢰했고 서비스를받았는데 벽걸이 2대 스탠드1대를 1시간만에 끝냈고(일때문에 자리를비워서 바로 확인을못했고) 다음날 혹시나해서 벽걸이 1대를 살펴보니 냄새도 나는것같아 팬필터를 닦아보니 청소가 안될걸확인했고 환불을 원했지만 안된다하여 a/s를진행하기로했는데 더워지는시기라 빨리 진행해준다고 청소업체에 얘기를 하겠다고했는데 연락이 오지않았고 기다리다 결국 업체연락처를 받아서 직접연락했다 하지만 언제쯤 해준다는 기약도없이 계속 날짜가 지나갔고 그일로 너무 스트레스를받아 위염으로 병원진료도 받는중 남편이 연락을 해보겠다고해서 연락처를 넘겼다. 하지만 담당파트너가 휴가중이라서 미뤄지고 휴가끝나고 연락을 준다했는데 감감무소식이라 다시 남편이 연락을취했고 그사이 담당자가 바뀌었고 환불은안되니 a/s를 같은업체에 받으라하여 남편은 허락했고(저는 전달을 못받은상태였음) 미리 문자로 연락주고 집에는 와이프인 내가 있으니 방문전에 연락을 하라고했는데 문자도없었고 연락도없이 갑자기 방문했다 너무 당황스럽고 화가났고 무더위에 청소를위해 에어컨 가동을 멈출수도없어서 다시 돌려보내고 미소측에 다시 환불을요청했다(거의 2달에 가까워진 이시점에 방문일정안내도없이 화가나고 또 화가났다) 환불은 또다시 안된다했고 만약a/s를받았은후에도 문제가생기면(불만족시)그제야 환불이 가능하다했다 에어컨을 다시분해해서 청소하는것도싫었고 같은업체에서 오는것도싫었다 결론은 정 환불을 원하면 소비자고발원에 신고를하라고했다 스트레스로인한 정신적피해는.. 정말 화가난다. 나머지 에어컨에서도 냄새나고 벽걸이는 가동을했을때 물도 뿜어져나온다

사업자가 제공한 서비스를 이용했으나 서비스의 이용 효과를 보지 못했거나, 사후 서비스가 필요한 부분이라면 사업자에게 서비스 제공요구를 할 수 있으리라 사료되며 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.