항공권 및 수하물 옵션을 결제한 후 약 10시간이 지나 수하물 옵션이 왕복 전체가 아닌 편도에만 적용되어 있다는 사실을 확인하였습니다.
이에 해당 사실을 확인한 즉시 항공사/판매처 고객센터에 연락하여 수하물 옵션 취소 및 환불을 요청하였습니다.
그러나 최초 요청 이후 현재까지 총 3차례 고객센터에 연락하였음에도 매번 다른 상담원이 응대하면서 “담당 부서에 요청해보겠다”, “접수해보겠다”는 답변만 반복하고 있으며, 실제 취소 및 환불이 처리되었는지에 대한 명확한 답변을 받지 못하고 있습니다.
특히 본인은 수하물 옵션의 적용 범위를 확인한 직후 바로 취소를 요청하였으며, 단순히 여행 직전에 변심하여 취소를 요구한 것이 아닙니다.
그럼에도 최초 취소 요청 이후 처리가 지연되고 있고, 소비자가 반복적으로 고객센터에 연락해야 하는 상황이 발생하고 있습니다.
도와주세요
관련규정 : 업체에 예약 후 취소 또는 변경 시 환불 관련한 약관내용의 검토가 필요한 부분입니다.
도움받을 수 있는 곳 : 만약 업체 약관이 부당하다 판단되실 경우 공정거래위원회에 약관심사를 신청하시어 해결하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 보내시기 바랍니다.