소비자가 만드는 신문

쿠팡을 통해 벽걸이 에어컨을 구입하여 주방에 설치하였습니다\.

제품 설치 후 에어컨을 수 시간 동안 계속 가동해도 실내 온도가 27℃ 이하로 내려가지 않아 정상적인 냉방이 되지 않는다고 판단하여 A/S를 요청하였습니다\.

에어컨 기사님이 총 2회 방문하여 제품 및 설치 상태 등을 점검하였으나 현재까지 문제가 해결되지 않았습니다\. 토출구에서 측정한 바람 온도는 약 14℃이지만, 에어컨을 수 시간 가동해도 실제 설치 공간의 온도는 27℃ 이하로 내려가지 않습니다\.

이 문제로 쿠팡 고객센터에도 총 3회 문의하여 환불을 요청하였으나, 쿠팡 측에서는 제조사 또는 서비스센터의 ‘불량판정서’가 없으면 환불이 어렵다는 답변을 받았습니다\.

소비자인 제가 제품의 정상적인 사용이 어렵다고 지속적으로 문제를 제기하고 있고, 기사님도 두 차례나 방문하여 점검했음에도 문제가 해결되지 않은 상황입니다. 그럼에도 불량판정서가 없다는 이유로 판매처에서 환불을 받아들이지 않고 있어 피해구제를 요청합니다.

제품의 실제 냉방 성능 및 설치·판매 과정에 문제가 없었는지 확인해 주시고, 해당 제품에 대한 환불 또는 이에 상응하는 적절한 조치가 이루어질 수 있도록 도움을 요청드립니다.