상기 명시한 오프린트미 ㈜위블링 이라는 회사는 온라인을 통해 다양한 굿즈상품 맞춤제작을 하는 업체로 그중 어패럴(의류) 제작에 대해 다음과 같이 고발합니다.

해당 업체는 기존 1:1 문의서비스를 26년 7월 15일 부로 종료하고 채팅 상담으로 변경하였습니다.

하지만 홈페이지에 여름이라 주문제작량이 많아 고객센터가 다소 지연될 수 있다는 이유를 들어(추측)

전화문의는 상담원 대기로 전화를 받지 않고, 채팅상담은 사진과 같이 23일날 문의한 내역을 27일날 답변 받을 수 있었으며 그 역시도 별도의 이메일을 통해 소식을 전달 받았습니다.

고발의 사유는

1. 1:1문의서비스의 경우 글을 남기면 답변을 해야하고 그 기록이 남습니다. 그래서 기존 문의에 응답이 빠르고 확실하게 확인이 가능했습니다.

2. 하지만 모종의 이유(대부분의 업체들이 인건비 절감이나 그에 유사한 사유로) 1:1서비스를 운영하지 아니하였습니다

3. 그로 인해 전화문의는 지연을 야기시켯습니다.

4. 또한 여름철 특수라고 하기에는 3~4일동안 응답을 하지 못할정도는 아니라고 판단됩니다.

5. 그리고 채팅상담에 응답시스템(이메일, 메세지)이 오류페이지로 뜨며 제대로 된 응답이 되지 않습니다.

전반적으로 기업의 편의를 위해 서비스는 축소 하였으면서, 고객의 서비스 편의는 축소시키고 응답지연을 야기시키고 제대로 된 시스템 운영이나 오류도 감당못하는 서비스를 운영하고 있습니다.

그리고 아직도 그 시스템에 대한 시정조취가 되지 않음은 물론 교환 처리를 요청한 상품이 20일 넘게 처리되지 않고 있으며, 이에 대한 고지 및 응답도 없는 상태입니다.

아무리 업체가 지연을 예고하기는 했으나 이는 제대로 된 시스템을 갖추지도 못한상태에서 고객에게 일방적인 희생만 강요하는 형태로 기업에 전반적인 조사(고객을 응대할 능력도 없는데 시스템을 축소하고 오류를 감수하지 않고, 주문만 받아서 책임없이 운영하고 있지 않은지)를 해야한다고 생각합니다.

이에 업체를 고발합니다.