소비자가 만드는 신문

NS홈쇼핑에서 에넥스가구 쇼파를 구입을 했는데요

쇼파앉는자리가 꺼져서 A/S를 신청을했습니다 A/S센터에서 가구를 가져갔는데요...

지금 쇼파를 가져간지 3달이됐는데 아무연락이 없어요 허참나..

답답한 마음에 센터에 전화를 해봤지만 계속 통화중이네요 뭐이런것들이 다있읍니까..

그래서 이번엔 NS홈쇼핑에다가 전화를 해서 문의를 했더니 전화가 오더군요 에넥스 담당자랑 통화를 했는데

일주일 안으로 물건이 집으로 도착을 한다고요...그런데 물건은 커녕 연락도없었읍니다

다시 홈쇼핑에 전화를 했더니 또 이번주 안으로 쇼파가 온데요 왔겠습니까?? 물론 쇼파도안왔고

연락도 없어요...그래서 또전활했더니 또 이번주에 온다네요 1달째 같은말만 하고 전 계속기다리고요..휴...

전 전화하면 계속통화중이던데 홈쇼핑관계자는 연락은 돼는모양이죠??

3달지난 가구가 어떻게 보관이되며 제께 맞긴한지 알아볼 방법도없고요 A/S맡긴지 3달이 지나도록 연락한번

없는 이런개같은것들을 어떻게해야됩니까 그냥 물건올때까지 기다려야됩니까...

이런경우를 첨당해봐서 어떻게해야될지 참 어이없고 미치겠습니다

쇼파는 이제 꼬라지도 보기싫고요

답을좀 주십시요

구입 후 사용하시는 쇼파의 하자로 업체에 A/S를 보내셨는데 수리가 계속 지연되어 매우 답답하시리라 생각합니다. 소비자분쟁해결기준 (제8조제2항 관련)에 수리는 지체 없이 하되, 수리가 지체되는 불가피한 사유가 있을 때는 소비자에게 알려야 합니다. 소비자가 수리를 의뢰한 날부터 1개월이 지난 후에도 사업자가 수리된 물품 등을 소비자에게 인도하지 못할 경우 품질보증기간 이내일 때는 같은 종류의 물품 등으로 교환하되 같은 종류의 물품 등으로 교환이 불가능한 경우에 환급한다 정하고있습니다. 업체에서 구두상 해결의지를 보이지 않을 경우 부득이 법원을 통한 법적해결이 필요하며 이 경우 사업자에게 내용증명 발송하시어 조속한 해결을 촉구하시기 바랍니다. 건강한 휴일오후 되세요.