신한은행, 하나은행, 미래에셋증권, DB손해보험, 신한라이프, 한국투자증권, 교보생명, 삼성화재, KB국민은행, 손해보험협회 등 10개 금융회사가 2025년 '금융소비자보호 우수콘텐츠 대상'을 받았다. 소비자가만드는신문이 주최하고 금융위원회와 금융감독원이 후원하는 ‘금융소비자보호 우수콘텐츠 대상’은 금융회사들의 소비자보호 활동 가운데 창의적이거나 실효성이 뛰어난 콘텐츠를 발굴해 시상하는 것을 목표로 지난 2019년 처음 제정됐다.이번 대상은 엄격한 심사를 거쳐 총 10개 부문에서 10개 금융회사가 수상 회사로 선정됐다.▲금융사고예방

소비자가만드는신문이 주최하고 금융위원회와 금융감독원이 후원하는 2025년 금융소비자보호 우수콘텐츠 대상에서 신한은행(행장 정상혁)이 '소비자보호조직' 부문 대상을 수상했다. 신한은행은 2013년 금융소비자 보호와 조직생산성을 강화하기 위해 소비자보호본부를 신설하고 2020년 금융권 최초로 금융소비자보호 오피서(CPO: Consumer Protection Officer) 제도를 만들었다.CPO는 소비자중심 판매 점검 및 소비자권익보호를 위한 활동을 지속하고 있다. CPO 채용도 10년 이상 소비자보호를 영업점 일선에서 실천한 신한은행

소비자가만드는신문이 주최하고 금융위원회와 금융감독원이 후원하는 2025년 금융소비자보호 우수콘텐츠 대상에서 신한은행(행장 정상혁)이 'AI소비자보호' 부문 대상을 수상했다.신한은행은 인공지능(AI) 기술을 활용해 실질적인 소비자피해를 예방하는 프로그램을 기획하는데 성과를 거뒀다. 대표적인 것이 지난 2022년 3월에 금융권 최초로 선보인 'AI 이상행동탐지 ATM'이다. ‘AI 이상행동탐지 ATM’은 은행권 최초로 AI딥러닝을 통해 연령대별 다양한 거래유형을 학습하고 그 데이터를 분석해 고객이 거래 중 휴대폰 통화를 하거나 선글라스

소비자가만드는신문이 주최하고 금융위원회와 금융감독원이 후원하는 2025년 금융소비자보호 우수콘텐츠 대상에서 KB국민은행(행장 이환주)이 '포용금융' 부문 대상을 받았다.KB국민은행은 소상공인·자영업자 대상 다양한 포용금융을 실천하고 있다. 대표적인 사례가 ‘소상공인 전환보증서 담보대출 이자캐시백’이다. 올해 3월부터 소상공인의 이자 상환 부담을 덜기 위해 소상공인 ‘전환보증서 담보대출 이자캐시백’ 프로그램을 운영 중이다. 지역신용보증재단의 전환보증서를 담보로 대환대출을 받은 고객에게 대환일로부터 1년간 정상 납부한 이자 중 대출금리

소비자가만드는신문이 주최하고 금융위원회와 금융감독원이 후원하는 2025년 금융소비자보호 우수콘텐츠 대상에서 하나은행(행장 이호성)이 '보이스피싱 예방' 부문 대상을 수상했다.하나은행은 선제적 대응을 목적으로 의심 거래를 조기 차단하고 고객에게 즉시 알림을 제공함으로써 보이스피싱 사고 자체를 예방하는 것에 중점을 두고 있다.30년 이상 경력의 베테랑 전문가들을 통해 상시 모니터링 업무를 수행하고 있고 첨단 이상거래탐지시스템(신FDS)을 기반으로 고객의 거래 패턴을 정밀하게 분석하여 보이스피싱 예방 시나리오를 지속적으로 업데이트하고 있

소비자가만드는신문이 주최하고 금융위원회와 금융감독원이 후원하는 2025년 금융소비자 보호 우수콘텐츠 대상에서 교보생명(대표 신창재·조대규)이 '고령소비자보호' 부문 대상을 수상했다.교보생명은 상품 판매단계부터 금융취약계층으로 분류되는 고령소비자들에게 정확한 정보가 제공되도록 고령자 특화 서비스를 제공하고 있다. '큰 글씨 안내장'과 '우선안내 확인서'가 대표적이다.큰 글씨 안내장은 만 65세 이상 고객에게 보험계약 관련 우편물을 큰 글씨로 제작해 제공하고 상품 핵심 내용이 담긴 상품안내장에 '보험상품 선택 시 꼭 알아야 하는 사항'

소비자가만드는신문이 주최하고 금융위원회와 금융감독원이 후원하는 2025년 금융소비자보호 우수콘텐츠 대상에서 삼성화재(대표 이문화)가 '민원관리/고객센터' 부문 대상을 수상했다.삼성화재는 소비자 불만을 다각도로 청취하고 예방 가능한 민원에 대한 적극적인 감축활동을 통해 민원관리에 있어 선도적 역할을 수행하고 콜센터와 센터의 고객경험을 지속 개선하는 등 높은 평가를 받았다.먼저 체계적인 시스템을 통해 민원 사전예방 활동에 적극 나서고 있다. 삼성화재는 지난 2020년부터 회사 과실이 있는 민원을 예방 가능 민원으로 분류하고 발생원인을

소비자가만드는신문이 주최하고 금융위원회와 금융감독원이 후원하는 2025년 금융소비자보호 우수콘텐츠 대상에서 신한라이프(대표 이영종)가 '금융소비자교육' 부문 대상을 수상했다.신한라이프는 1사1교 금융교육을 통해 금융소외계층을 지속적으로 멘토링하는 것에 더불어 은퇴한 중장년층을 금융교육강사로 양성하며 금융 교육의 인프라를 조성하는 데에 높은 평가를 받았다. 먼저 신한라이프는 초·중·고등학생들에게 1사1교 금융교육을 진행 중이다. 청소년들이 해당 교육을 통해 올바른 경제습관을 형성하기 위해 나서고 있으며 학교 밖에서는 자립준비청년·사회

소비자가만드는신문이 주최하고 금융위원회와 금융감독원이 후원하는 2025년 금융소비자보호 우수콘텐츠 대상에서 DB손해보험(대표 정종표)이 '금융사고예방' 부문 대상을 수상했다.DB손해보험은 금융사고를 막기 위해 제보에 의존한 조사방법에서 탈피해 시스템을 활용한 공모사기를 적발하고 시스템에서 제공한 사기 의심집단 다수건을 수사의뢰해 조사 소요시간을 단축하는 등 높은 평가를 받았다.과거 해외 시장에선 금융사기 분석기법이 '개체 속성' 중심의 '개별 분석' 위주였으나 최근 빅데이터 발전 등으로 '관계 데이터' 중심의 '네트워크 분석'이 주

소비자가만드는신문이 주최하고 금융위원회와 금융감독원이 후원하는 2025년 금융소비자보호 우수콘텐츠 대상에서 손해보험협회(회장 이병래)가 '금융협회' 부문 대상을 수상했다. 금융협회 부문은 올해 신설된 수상분야다.손해보험협회는 지난 2017년 8월 금융협회 중에서는 최초로 소비자 시각에서 각종 금융정보와 교육 서비스를 제공하는 '소비자 포털'을 선보였다. 현재는 각 협회뿐만 아니라 주요 금융회사들도 소비자 정보를 손쉽게 제공하기 위해 소비자포털 사이트를 별도로 구성하고 있지만 당시만 해도 금융회사들은 홈페이지 일부 코너를 빌려 소비자

소비자가만드는신문이 주최하고 금융위원회와 금융감독원이 후원하는 2025년 금융소비자 보호 우수콘텐츠 대상에서 미래에셋증권(대표 김미섭·허선호)이 '금융사고예방' 부문 대상을 수상했다.미래에셋증권은 선도적 고객 보호 기준 마련을 위한 고객보호 선언 공표, 업계 최초 고객중심 상품협의회 발족, 불완전판매를 막기 위한 표준판매시스템 개발 등에서 높은 평가를 받았다.미래에셋증권은 2021년 고객동맹 실천 선언식을 시행한 데 이어 2022년에는 전 직원을 대상으로 금융윤리 인증제도를 도입해 외부기관을 통한 금융윤리 인증을 완료했다.또한 4개

소비자가만드는신문이 주최하고 금융위원회와 금융감독원이 후원하는 2025년 금융소비자 보호 우수콘텐츠 대상에서 한국투자증권(대표 김성환)이 'ESG경영' 부문 대상을 받았다.한국투자증권은 신규 석탄관련 투자 금지, 자발적 상쇄배출권 사업 추진 등 금융을 통한 탄소중립 실천, 임직원의 자발적 참여를 통한 사회공헌, 지속적인 성장과 이해관계자의 이익 보호를 위한 지배구조 구축 등이 고평가를 받았다.한국투자증권은 2020년 8월 한국투자금융그룹 최초로 탈석탄을 선언하고 석탄 관련 신규투자를 중단한 이래 지속적인 탄소중립 실천에 앞장서고 있

신한은행, 하나은행, 한국투자증권, 교보생명, DB손해보험, KB국민은행, KDB생명, 미래에셋증권, 신한라이프 등 9개 금융회사가 2024년 '금융소비자보호 우수콘텐츠 대상'을 받았다. 소비자가만드는신문이 주최하고 금융위원회와 금융감독원이 후원하는 ‘금융소비자보호 우수콘텐츠 대상’은 금융회사들의 소비자보호 활동 가운데 창의적이거나 실효성이 뛰어난 콘텐츠를 발굴해 시상하는 것을 목표로 지난 2019년 처음 제정됐다.이번 대상은 엄격한 심사를 거쳐 총 8개 부문에서 9개 금융회사가 수상 회사로 선정됐다.▲금융소비자교육 부문에서는 신한

소비자가만드는신문이 주최하고 금융위원회와 금융감독원이 후원하는 2024년 금융소비자보호 우수콘텐츠 대상에서 신한은행(행장 정상혁)이 '금융소비자교육 부문' 대상을 수상했다. 신한은행은 디지털금융 능력 강화를 위해 별도 플랫폼인 '학이재'를 설립하는 등 인프라 투자에 적극적으로 나서고 있는 점이 높은 평가를 받았다. 프로그램 위주로 금융교육을 진행하는 타 금융회사와 다른 행보라는 점이다. 지난해 9월 인천 남동구에 설립된 학이재는 신한은행이 주도로 만든 금융교육 플랫폼으로 디지털 금융시대를 맞아 다양한 계층의 소비자들이 디지털 금융

소비자가만드는신문이 주최하고 금융위원회와 금융감독원이 후원하는 2024년 금융소비자보호 우수콘텐츠 대상에서 하나은행(행장 이승열)이 '상생금융 부문' 대상을 수상했다. 하나은행과 하나금융그룹은 효과적인 상생금융 지원사업 수행을 위해 올해 조직개편에서 상생금융 전담조직을 신설했다. 하나금융지주는 그룹 ESG부문 산하에 '상생금융지원팀'을 만들었고 하나은행도 ESG그룹 내에 '상생금융센터'를 신설했다.콘텐츠 차원에서 하나은행은 은행 주 고객이면서 코로나 팬데믹 이후 장기간 고통받고 있는 소상공인을 위해 다양한 상생금융 지원 방안을 제시

소비자가만드는신문이 주최하고 금융위원회와 금융감독원이 후원하는 2024년 금융소비자보호 우수콘텐츠 대상에서 한국투자증권(대표 김성환)이 '고령소비자보호' 부문 대상을 수상했다.최근 금융서비스 환경이 인공지능(AI)을 비롯한 디지털 기술 도입으로 급변하는 가운데 금융 이해도가 상대적으로 낮고 디지털 기술 적응에 어려움을 겪는 고령층의 금융 소외 문제가 대두되고 있다.이에 한국투자증권은 고령층을 비롯한 금융 취약계층 보호 제도를 마련하는 한편 비대면 환경에서의 금융투자 접근성을 강화하고 있다.먼저 오프라인 지점에서 금융 취약계층이 도움

소비자가만드는신문이 주최하고 금융위원회와 금융감독원이 후원하는 2024년 금융소비자 보호 우수콘텐츠 대상에서 미래에셋증권(대표 김미섭·허선호)이 '민원관리 및 고객센터' 부문 대상을 수상했다.미래에셋증권은 신속한 민원 대응을 위한 '금융분쟁조정팀' 운영, '고객서비스 개선협의회'를 통해 고객의 소리(VOC)에 채택되지 못한 고객 의견도 재검토해 반영하는 점이 높은 평가를 받았다. 미래에셋증권은 금융소비자보호 총괄책임자(CCO) 산하에 민원과 고객의 소리(VOC)를 전담하는 '금융분쟁조정팀'을 운영해 고객 민원에 대응하고 있다.'금융

소비자가만드는신문이 주최하고 금융위원회와 금융감독원이 후원하는 2024년 금융소비자보호 우수 콘텐츠 대상에서 신한은행(행장 정상혁)이 '고령소비자보호 부문' 대상을 수상했다.고령자 특화점포와 시니어 맞춤 ATM 기기 모두 현재 다른 은행들도 도입했지만 신한은행이 은행권 최초로 선보이는 등 고령소비자들의 금융 접근성 제고를 위한 노력을 시행한 점에서 높은 평가를 받았다. 우선 지난 2021년 11월부터 도입한 시니어 맞춤 ATM은 현재 신한은행 전 영업점에 설치된 ATM에 기본으로 적용되어있다. 기존 ATM 안내음성 속도의 70% 수

소비자가만드는신문이 주최하고 금융위원회와 금융감독원이 후원하는 2024년 금융소비자보호 우수콘텐츠 대상에서 KB국민은행(행장 이재근)이 '보이스피싱 예방 부문' 대상을 받았다. 보이스피싱 예방 부문은 올해 처음 신설됐다.보이스피싱 척결 문제는 현재 국무조정실장을 단장으로 하는 범정부 태스크포스(TF)가 지난 2022년부터 가동돼 총력 대응에 나설 정도로 현 정부의 핵심 민생 정책 중 하나다.KB국민은행은 정부와 감독기관의 고객보호기조 동참과 은행의 사회적 책임이행을 위해 기존 단순 업무처리와 사후 보완적 업무에서 벗어나 고객 피해

소비자가만드는신문이 주최하고 금융위원회와 금융감독원이 후원하는 2024년 금융소비자보호 우수콘텐츠 대상에서 신한라이프(대표 이영종)가 'ESG경영 부문' 대상을 수상했다. 우선 신한라이프는 그룹 ESG 전략방향을 기반으로 친환경, 상생, 신뢰 부문별 구체적인 ESG 추진과제를 수립했다. 또한 정량적 목표 기반의 ESG 성과관리로 실행력을 강화하여 가시적인 성과를 창출한다는 계획이다.이를 위해 지난 2022년 3월 이사회 산하에 ESG위원회를 신설해 회사의 ESG 미션, 전략 방향, 세부 실천 과제 및 목표 등을 검토하고 승인하는 역