소비자가 만드는 신문

■ 제품 : 닌텐도 스위치2 새제품
■ 구매처 : 컬리
■ 배송완료일(앱 확인) : 6월 13일 03시48분
■ 물건 수령 일자 : 6월 13일(금) 05시 20분
■ 제품 문제 : 새제품 불량 확인 중 LCD에 큼직한 기스?깨짐? (불분명) 몇군데 확인
■ 한국닌텐도주식회사 고객센터 요청 시 아래와 같이 확인함.
- 정책상 외관상 파손은 책임 안짐, 외관은 멀쩡한데 고장이면 수리 가능 -> 고객이 온전히 유상수리를 안아야 하고 불만 있으면 개별적으로 소비자고발센터등으로 신고 하라고 함.
- 본인들 검수 과정에 파손이나 기스가 날 수 있지만 출고되면 정상제품으로 간주하여 고객이 외관은 수리해야 한다고 함.
- 외관상 파손은 택배사나 구매처로 고객이 알아서 하라고 함
-> 고객과 구매처, 택배사 로 책임을 넘기며 갈등을 유발 (소비자가 다 증명해야 함)

■ 요청 사항
- 외관상 문제가 있음에도 외관상 파손을 고객에게 넘기는 정책 자체가 문제이며 유통, 택배와 고객가 갈등과 고객이 또한 모든 걸 새제품을 택배로 받는 순간부터 사자마자 촬영하거나 편집되지 않음으로 다 증명해야 함으로 굉장한 스트레스 입니다.
- 교환/활불도 아니고 무상 수리 요청임에도 고객이 온전히 다 책임져야 하는게 너무나도 부당하고 저희 아들과 같이 어린이가 어떻게 문제가 있어도 해결할 수 없는게 말이 안된다고 봅니다.
인터넷상에도 동일한 피해자가 많은 듯한데 부디 매번 저와 같은 사람들이 앞으로도 피해 안보도록 좋은 사례로 남도록 잘 해결 부탁드립니다.
감사합니다.

■ 첨부파일 : 일부 불량 부분 사진(사직 찍은 날짜 포함)과 택배 수령 시간 캡쳐