소비자가 만드는 신문

하이버에서 히든스토어 상품을 주문했으나, 배송받은 제품이 상세페이지(모델컷)와 명백히 다릅니다. 제품 코드는 같지만 실제 디자인(핏, 소매 등)이 다르며, 사진과 함께 이 사실을 판매자에게 전달했습니다.
판매자에게 교환/환불을 요청했으나, “세탁했다”는 이유로 반복적으로 거부당했습니다. 저는 상세페이지와 같은 제품이 실제로 없는 것 같아 교환해도 똑같은 상품이 올 것이라고 판단했고, 그래서 어쩔 수 없이 세탁하게 된 이유도 명확히 설명했습니다.
그럼에도 판매자는 계속해서 교환/환불이 불가능하다고만 답변하고, 이후에는 추가 문의에도 답하지 않고 있습니다.
소비자로서 상세페이지와 다른 상품을 받은 경우 세탁 여부와 무관하게 교환/환불이 가능해야 한다고 알고 있습니다. 판매자의 반복적인 책임 회피로 인해 권리가 침해되었습니다.
요청사항
교환 또는 환불 조치
판매자 시정 및 재발 방지 요청

소비자분쟁해결기준의 의복류에 대한 보상기준은 봉제불량, 원단불량(제직불량,세탁 후 변색, 탈색,수축등), . 부자재 불량(단추,지퍼,심지등), 치수(사이즈)부정확, 부당표시(미표시 및 부실표시)및 소재구성 부적합으로 인한 세탁사고 등에 대하여는 먼저 수리를 받고 수리가 불가능하면 교환을 받으며 교환이 불가능하면 구입가 환급이 가능하다 정하고있습니다.
도움받을 수 있는 곳 : 업체에서 제품불량을 인정치 않을 경우 부득이 심의기관의 심사가 필요하며 심의기관인 한국소비자원(02-3460-3000), 한국소비생활연구원(02-325-3300), 한국소비자연맹(02-790-1600)에 직접 신청하실 수 있으며 대리접수가 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다. 건강한 하루 되세요.