소비자가 만드는 신문

지난 3월 15일 11번가에서 엘지전자 건조기 10키로를 구매하였습니다. 배송일자가 안 떠서 문의하니 4주 이상 걸린다고 하였고, 본 제품이 재고가 없나보다히고 기다리기로 했습니다. 2주가 지난 뒤 다시 문의했으나 일반적인 답변뿐이었고 그러던 3주 지난 주말에 배송완료가 떠서 문의하기에 썼는데 계속 답변이 없더군요. 일요일까지 초조해졌습니다. 사기당했구나 생각에 배송완료인 상태이므로 구매취소가 아닌 반품과 구매확정만 떠서 반품신청을 했습니다. 월요일 아침에 11번가 고객센터에 문의했고 물류센터에 와있다고 반품비 5만원을 달라더군요. 상품이 오지않고 배송완료 시키더니 반품신청하니 와 있다고 반품비 달라고 해서 물류센터에 언제 왔냐고 묻는 말에는 답이 없습니다. 안심번호여서 연락 못 했다고하는데 그건 제가 반품신청한 날 오후에 문자가 오는데 11번가에 접수된 판매자 전화번호로 연락이 안되더니 이상한 번호로 문자가오더군요.
답변만 제대로 제때 잘 해줬으면 기다린 시간이 아까워 더 기다렸을건데.. 이런 공감도 없고 제 잘못이라고만 하는 판매자나 11번가의 대처가 너무 아쉽습니다.
반품승인도 안해주고 있는데 환불 받고 싶습니다. 제 시간도 돌려받고 싶지만 그건 인생공부였다 생각하력ㄴㄷ 합니다. 11번가도 나올라라 하는 상태라 도움 요청드립니다. ㅠㅠ