소비자가 만드는 신문

소비자고발센터에 글을 게시하고 오늘 오전 10시30분경에
더한섬닷컴 고객센터 담당 팀장에게서 전화가 한번 더 왔습니다.
그 내용이 또 납득이 되지 않아 추가내용으로 글을 올립니다.

담당팀장의 이야기는 이렇습니다.

제가 구매한 옷은 2025년 6월에 제조된 FW 제품옷이 아직 판매된지 1년이 되지 않아 정상상품으로 판매중인 것이 맞다고 했습니다.
그래서 제가 2025년 7월에 제조된 FW 제품옷이 현재 아울렛몰에서 40% 가격이 할인되어 판매중이라고 반박하자
중요한건 제조년월일이 아니고 시즌이 지났는지 시즌이 지나지 않았는지가중요하다고 했습니다.
그래서 제가 다시 반박을 했습니다.
제가 구매한 옷도 2025년 FW제품이고, 현재 아울렛몰에서 FW제품옷이 할인되어 판매되고 있는데 기준이 뭐냐고 다시 물었더니
그때는 다시 재고가 있는지 없는지에 따라 1~2주 아울렛으로 넘어갈는 시간이 달라질 수있다고 했습니다.

결론적으로,,, 고객센터 팀장은
있지도 않은 규정을 들먹거리며
첫번째는 제조해서 판매된지 1년이 않되어서 정상으로 팔았다로 거짓안내를 하였고 제가 반박하자
두번째는 시즌이 지났느냐 지나지 않았느냐로 판별해서 정상으로 판매하거나 아울렛으로 판매한다고 같은 2025년 FW제품을 가지고 일관성없는 규칙을 설명했습니다.

저는 제가 구매한 상품이 2025년 6월 상품이라는 걸 옷을 구매한 후 케어라벨을 통해 확인했습니다.
그래서 더한섬닷컴 온라인몰에 접속해서 제가 구매한 이력현황을 통해
제가 구매한 제품이 2025년6월 제품이 맞는 것인지 온라인몰에 게시된 상품고시 정보를 통해 확인하고자 했습니다.
그런데 "판매중인 상품은 중단되었으며 게시물은 삭제되었습니다'라는 확인 밖에는 할 수가 없었습니다.
제가 구매한 옷에 대한 상품고시 정보를 확인할수도 없게된 것입니다.
그래서 한섬닷컴측에 그부분을 확인할 수 있도록 게시물을살려달라.
품절된 옷도 솔드아웃이라고 표기하면서 상품정보 고시를 확인할 수 있는데
왜 제가 산옷만 그런 정보를 볼수 없게 막아 놓은 것이냐 따졌더니
온라인몰 지침상 품절이되어 더이상 판매가 중단된 옷이라서 그렇게 게시할수 밖에 없다는 말밖에 듣지 못했습니다.

저는 도대체 아울렛몰에서 팔아야 할 옷을 산것인지 정상제품 옷을 산건지 알길이 없습니다.
제가 산 옷에 대한 상세정보고시도 확인할 수가 없습니다.
구두로만 정상제품으로 구매한 것이 맞고 환불기간이 지났기 때문에 환불도 되지 않으며
품절이 된 상품이기에 아울렛으로 넘어가지 않는 상품이라 아울렛가격으로 할인도 되지 않된다는 답변만 앵무새처럼 했습니다.

그래서 제가,,,,,
저는 그럼 더이상 구매할 수 없는 옷을 마지막으로 구매했으니 희소성 있는 제품을 구매한 것으로 알고 있으면 될까요?
이옷은 품절이 되었고 그래서 아울렛상품으로 넘어갈 수 없는 옷이 최종적으로 맞습니까? 하고 물었습니다.
담당팀장은 답변은 온라인몰상으로는 그렇지만 오프라인으로는 재고가 남아있을 수 있어서 아울렛에 풀릴 수도 있다는 답변을 들었습니다.

그럼 한섬브랜드 옷은 오프라인 따로 온라인 따로 관리되면서
온라인은 정상가격으로 오프라인은 아울렛가격으로 2중구조로 장사를 한다는 건가요????
어이없는 한섬재고정책에 헛웃음만 나오더군요

차라리 더이상 구매할 수 없는 희소성 가치가 있는 옷을 제가 구매한 옷이라면 마땅히 감내할 수 있는데
일관성 없는 내부규정, 이현령비현령 하는 담당자와 담담팀장의 답변과 한섬브랜드의 2중 유통구조 및 판매방식으로 인해 피해를 입고 있으니
한섬브랜드 제품의 재고관리현황과 가격정책을 투명하게 밝혀서
저와 같은 피해자가 없기를 바랍니다.

제발 저는 제가 산 옷의 상세정보고시를 케어라벨과 확인해서 온라인에 게시된게 잘못된 것인지 케어라벨이 있는 정보가 잘못된 것인지
확인이라도 해보고 싶습니다.

그리고 국내고가명품브랜드 옷이라면서
고객의 입장이 아닌 회사내부규정을 들먹이고 이현령비현령으로 소비자에게 일관성 없는 규칙으로
적당히 답변을 회피하며 소비자에게 모든걸 떠넘기는 한섬브랜드에게서 20년 고객으로써 적절한 보상과 사과를 받고 싶습니다.
혹시