사용자에게 반드시 취소신청이 안되었다는 내용을 적시하고, 티켓취소가 고객센터를 통해서만 가능하다는걸 반드시 안내하게 해주세요.
대한항공 APP으로 예약 후 취소를 2건 진행했습니다.
한건은 취소신청한대로 하루 후 환불처리 카톡이 왔고,
한건은 환불안내가 오고 취소처리가 되지 않았다는 안내를 전혀 하고 있지 않다가,
예약취소가 안된 상태인지 모르고 있는 상황에 예약부도위약금 안내가 왔습니다.
대한항공 취소신청 후 안내 문자에 티켓이 취소가 안된 상황에는 반드시 고객센터로 연락해서 별도로 취소처리하라는 문구가 같이 전달되도록
즉시 조치해주시기 바랍니다.
취소신청을 했으므로 예약은 취소되어 있고, 환불과 관련된 승인만 하면 되는것으로 고객들은 인지하는데,
취소가 되지 않았다는 내용을 전혀 안내하지 않고 계속해서 환불금에 대한 안내만 진행하여 취소처리 내용이 안되었다는 내용을 숨기다가
패널티를 부과하고있습니다.