만약 예약이 불가능한 상황이었다면 보다 정확한 확인과 안내를 미리 받았더라면 다른 업체를 통해 예약을 진행할 충분한 시간이 있었습니다. 그러나 투어 전날에야 취소 사실을 통보받아 대체 예약이 사실상 불가능했고, 결국 이번 여행에서는 스노클링을 전혀 즐기지 못하게 되어 여행 일정에 큰 차질이 발생했습니다.
이는 사전에 여러 차례 확인을 거친 고객의 신뢰를 저버린 대응이었다고 생각하며, 이에 대한 합리적인 설명과 적절한 조치를 요청드립니다.
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