스마트폰 다루는게 힘든 어머니는 집앞 핸드폰판매점(열차폰)가서 화면 크기 글자크기 전번등록등등에 대해 자주 문의하러 다니십니다
1. 25년4월 11일 판매점에 가니 당시 kt 핸드폰 인터넷요금이 턱없이 많이 나온다고 반호이동을 권유했다합니다 kt로 번호이동을 할때도 사은품이나
위약금지불이 잘 지켜지지않아 딸인 제게 많은 해결을 부탁하고 하셨습니다
이번에도 열차폰에서 반호이동을 권유하니 딸에게 물어봐야한다고 했더니 장민구씨가 제게 참고자료와 같은 전산자료와 문자를 보내왔습니다
Kt에서 lg로 넘어갈때 제휴카드를 쓰기때문에 단말기(s24fe)요금은 무료이며 통신사 변경에 따른 위약금은 열차폰에서 전액 현금지원할것이며 기존에 쓰던 단말기(점프3)에 대한 잔존할부금액도 모두 처리해줄것이라며 870,000현금과 3만원 상품권을 약속 받고 lg로 이동하게 되었습니다 약속한
870,000원 500,000원만 계좌이체가 확인된 상태이며 나머지는 확인이 안됩니다
기존 단말기 점프3은 판매점에서 아무 지원이나 고지없이 착취해갔습니다
2. 26년 1월27일 열차폰은 계속 어머니를 부릅니다 요금제 변경해주겠다고.. 더 낮은 요금제를 변경해준다하니 어머니는 10원이라도 아끼고 싶은 마음에 가셔서 알아듣도 못하는 말을 하더니 요금제 변경했고 싸인하라고 해서 싸인하고 새폰을 받았답니다.
알고 보니 9개월밖에 안된 lg에서 sk로 번호이동을 시켜버린겁니다
계약서류를 확인해보몀 고객정보란 이름 연락처 생년월일 결제방법등 모두 열차폰 판매직원이 작성한것이구요 동의사항체크도 직원이 한듯합니다
어머니는 요금제 변경에 필요한 서류인가해서 이름 싸인만 했다고 합니다
싸인끝나고 새폰을 받고나서야 번호이동에 대해 설명을 해줬답니다
위약금은 없을것이고 계약서에 기재된대로 지원이 들어갈것이다
인터넷해지는 sk개통과 동시에 이루어지지않고 2개월(26년3월까지)유지해달라 그리고 판매점에서 lg해지를 해줄것이다. 인터넷 위약금은 삼성 카드로 할부해서내시고 30만원필수사용이라고.. 쓰지도 않는 삼성카드 어쩌고 저쩌고 모르는 내용들이 막 들어가 있습니다
그러고 판매점으로부터 연락이 없어서 4월이 되어 판매점에 가니 새로운 사람들이 앉아서 사업자가 바꼈다 사은품 위약금지원 이런건 자기네들이랑 상관없다 안타깝게도 사기당한것 같다고 했다더라구요
설마하는 마음에 당시
판매했던 직원에게 연락하니 바쁘다 다음에 연락줄게 매장이 바뀌었으니 찾아와라 이런식으로 대응을 하며 차일피일 미뤄왔습니다 팀장이라눈 장세영씨도 마찬가지로 나몰라라식 대응이었구요
하다못에 8/18 딸인 제게 연락을 했고 여러방면으로 알아보니
25년도 번호이동때부터 사은품 미지급 기존 단말기 미지급 s24fe 전액할부(446,000원 할부수수료까지)청구되어있음을 알았습니다
26년은lg에서 sk이동시 위약금 기재만 해놓았을뿐 정확한 금액고지도ㅠ없었구요 상품권20만원도 판매점으로 받아서 어머니께 연락도하지않은모양입니다
당연하지요 사업자 빼서 다른곳으로 갔는데 인터넷 해지는 커녕 없는 삼성카드 결제로 허위작성을 해 놓았는데 나올리가 없지요…
그래서 어머니는 현재 lg인터넷을 계속 유지하고 계시고 kt단말기요금이 다 정성 결제 된걸로 아셨는데 미납으로 잡혀 계속 채권사에서 연락을 받아서
스트레스가 엄청니다고 하십니다 이 사실을 전도 몇날몇일을 잠도 못자고
어머니가 고혈압당뇨까지있으니 더 걱정입니다
저희는 열차폰에
25년 계약당시 사은품 현금 미지급액 370,000원 상품권 30,000원 S24fe단말기할부금 446,000원
점프3기존사용단말기값(200,000원)
26년 lg인터넷 해지비용 780,000
4,5,6월 인터넷 유지비용 180,000
사은품 200,000원 중고단말기s24fe 기계값(400,000원, 마찬가지로 지원이나 기계반납은 없었습니다)
을 청구요청한 상태이고
위사항은 판매직원이 모두 잘못을 인정하고 처리해주겠다라고했숩니다
헌데… 처리날짜를 차일피일 미룹니다
팀장 해외로 나가서 상의해봐야한다 기다려라 직급자?로부터 연락갈것이다 기다려라…… 점장이라는 분도
확인해보고 연락준더더니 깜깜무소식입니다
Lg통신사눈 판매점에서 직접 연락가도록 처리해두겠다 하는데 연락없구요
Sk에서는 사실관계확인하고 담주 화요일쯤에 연락준답니다 그리고 판매점에서 배째라하면 sk도 뭐 어떻게 할 방법은 없고 고객님만 손해보는겁니다 라는 식으로 유수민 팀장이라는 분이 그러더라구요
정말 답답합니다
모든게 사기입니다
사용단말기 미지급, 사은품 미지급, 위약금 결제 허위작성, 인터넷해지미이행, 단말기할부결제등등….
이런 피해는 제 어머니만 당하는건 아니지싶습니다 도처에서 인지능력떨어지는 어르신 상대로 엄청난 사기행각을 벌이고 있고 계약서상 고객필수정보사항도 판매자가 작성을 했음을 충분히 알았음에도 아무런 통제나 저지를 하지않은 lg와 sk도 책임을 피해서는 안됩니다
통신사는 이같은 위조허위계약, 중요고지사항미이행등에 대한 책임을 져야합니다. 분명 개통시 판매점이나 판매상위 영압점에 고객유치 수수료를 지불하고 지불받눈 서로서로 상생관계에 있습니다
다들 결제비용 처리비용만 잘받으면 끝이아닙니다 고객을 보호해야할 의무도 있습니다
판매점 영업점 각 통신사 모두 책임을 다하여 처리해야할것입니다
*판매직원이 과실을 인정하고
처리한다는 대화내용도 필요하시다면 첨부하겠습니다
저는 어머니를 대신해 민원을 올리고 있는 딸 손영숙 010-5634-1253
25년 판매직원(그당시 팀장이라더라구요)
장민구 010-9891-0079
26년 판매직원 황지훈 010-2395-6647
점장명 (황지훈씨는 팀장이라고 합니다)장세영
010-9991-9935
황지훈씨가 알려준 직급자
박찬우 점장 010-2327-3754
20일 매장점장이라며 다짜고짜 문자넣고 확인하고 연락준다던 분
1313ktkt@gmail.com