소비자가 만드는 신문

너무 억울합니다.. 이렇게 고객 상담 전화도 안받겠다고 다신 전화하지 말라며.. 이건 어떻게 해야합니까..

얼마전 소셜커머스를 통해 티켓앤바이에서 마르코폴로 장지갑을 주문해 회사에서 받았습니다.

근데 받자마자 지갑은 까져있고 여기저기 기스나있어서 처음엔 교환을 하려 전화했습니다.

주위 회사언니들도 모두 처음 같이 제품을 봤습니다. 분명 증인들도 있는데..

그런데 자기들은 지갑 300장 넘게 팔아도 제품 불량 소리는 처음듣는다며 일단 자기들한테 보내달라는 거였습니다. 마치 꼭 제가 그랬다는것처럼..

세상에 어떤 미친넘이 상품 처음 받아서 아껴쓰고 싶어하지 그걸 맘대로 굴리고 다시 교환하고 싶어하겠습니까..

처음엔 말에 가시가 있다고 느껴졌지만 일단 보내겠다하고 집에서 보내야한다니까 그러면 제가 직접 전화신청해야 택배기사가 온다며 월요일쯤이나 오겠다고 했습니다. 월요일이면 다시 회사에 있을시간이니 어짜피 기다리다 월욜날 회사에서 보내겠다하면.. 내가 따로 전화안해도 되고 지들이 따로 택배사 보내주겠다고 말하면 끝인데 자꾸 비웃듯이 왜 자기말 못알아 듣냐며 뭐라고 하는것입니다..

정말 하다못해 겨우 15000원 짜리 하나사면서 유세떤다는둥.. 그런말 듣고 화 안낼 사람이 어디있겠습니까..

그래서 환불하겠다했더니.. 이제와서 그 지갑이 기스난게 내잘못일수도 있는데 일단 보내보라고 자기들이 봐야 알겠다고.. 물론 제품 문제는 그사람들이 봐야 알겠지만.. 꼭 제가 그런것처럼 말하니 기분이 너무 상했습니다. 그래서 무슨 상담을 그런식으로 하냐고 했더니 오히려 저한테 화내며 결국 전화를 끊더군요..

다시전화했을땐 전화를 받지 않았습니다.. 나중에 동생이 동생핸폰으로 전화하니 그때받으면서..

동생: 지갑때문에 전화했는데요..

티켓앤바이:네 압니다!

동생: 이런식으로 전화끊고 안받으면 저희는 어떻게 하나요..

티켓앤바이:저흰잘못없습니다.

동생: 소보원에 고발할꺼에요..

티켓앤바이: 네 고발하세요. 아주 청화대에 신고하세요..

이러고 전화앞으로 하지 말라고 전화 안받을꺼라고 끊었습니다.

전 그깟 만오천원.. 좀 찝찝해도 그냥 써도 됩니다. 그치만 소비자한테 그깟 만오천원 가지고 유세떤다고 고발하라고.. 이런식은 정말 잘못된거라 봅니다.. 지금은 제 전화도 안받습니다.

처음엔 분명 불량이 있을수도 있지하고 전화했지만.. 지금은 환불이니 교환이니 그런문제가 아니라 그 상담원이 너무 화가납니다. 오늘 쉬는날인데도 이런데 시간을 소비하고 열받아 있는것도 또 화가납니다.

월요일날 그사람들한테 제품 보내도 이젠 신뢰가 없어서 환불받을 보장도 없을것같고..

소비자한테 이런 대처를 하는 곳을 어떻게 해야할지.. 동생과 저 모두 통화후 기분이 너무 안좋구..
너무 억울하네요 정말... 도와주세요..

물품하자로 교환하고자 업체 연락했으나 불친절하고 퉁명스럽게 응대하는 업체 직원에 기분이 많이 상하셨겠습니다. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 또한, 소비자분쟁 해결 기준에 의거 업체 직원의 불친절함, 막말사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 영업점 및 영업직원 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 올려주신 제보 내용은 해당 업체에 전달해 드렸습니다.

업체로부터 회신이 왔습니다.
올려주신 제보내용 업체에 전달해 드렸으나 업체측 중재 거부 및 해결의사를 보이지 않아 이상의 중재진행에 어려움 있습니다. 향후 해결을 위해 법적해결을 볼 수도 있으나 추가적인 비용 발생적인 부분을 고려하여 권해드리지는 않으나 법률적자문 필요시 법률구조공단(국번없이 132)에 문의하실 수 있으니 참고 바랍니다.