소비자가 만드는 신문

쇼핑몰 상담할려고 하는데요
일단 쇼핑몰 자체 전화를 하면 연락이 안되고요
전화 할때마다 전화기가 꺼져있거나 연결이 안되있다고 그러고
글을 올려도 답변 하고 싶은 글만 답해 줘요
그리고 통화한번 할려면 글을 올려야 전화 한번 올까 말까 입니다.
직수입이라 일주일정도 걸리는데 일주일 넘어서 연락을 하니깐 죄송하다며 배송을 할려다 주소 확인이 안돼서 못했다고 그러고 그럼 연락을 줘야 되는데 연락도 없었어요
연락한후 또 일을 기다려라 해서 18일을 기다린 후에 받을수 있었는데 물품을 확인해보니
누가 수선을 한 물품을 확인도 안하고 보내 준거예요
더이상 기다리기가 싫어 똑같은 물품 으로 보내 달라고 했는데 한국에 비슷한 물품이라도 보내주겠다고 그러는거예요 ! 저는 그 상품을 갖고 싶어서 주문을 했는데 비슷한거라고요? 말이 됩니까
그리고 통화를 한후 합의가 안되니깐 일주일 안에 취소를 안해주면 어쩔수 없다며 알아서 하시라고 그러고 전화를 뚝 끊어 버립니다
이게 말이됩니까? 오늘이 주말까지 포함해 6일째인데 그후에 글을 적어도 답이 없고 삭제가 되네요
이럴땐 어떻게 해야 합니까? 완전 막무가내 입니다.

인터넷쇼핑몰에서 구입하신 물품의 배송지연과 제대로 연락도되지않는 쇼핑몰의 영업행태에 대해 정말 많이 답답하시겠습니다. 소비자분쟁해결기준에의하면 전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 또한 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다. 구두상의 합의가 되지 않는 경우 판매자 및 쇼핑몰 측에 서면(내용증명, 이메일, 게시판)으로 반품과 환불을 요청하실 수 있습니다. 편안한 오후 보내시기 바랍니다.