소비자가 만드는 신문

안녕하세요?

저는 그루폰이라는 소셜 커머스 사이트에서 컬쳐앤무비 영화티켓 2장을 8,800원 주고 구입을 하였습니다.

영화 티켓은 쿠폰번호를 받고 컬쳐앤무비라는 사이트에 가서 쿠폰번호를 등록하고 영화를 대신 예매하는

방식입니다.

그래서 저는 영화를 토요일에 예매를 하였고 당일 영화를 6시간 전에 볼수 없다는 것을 알고 취소 요청을

하려고 했지만 컬쳐앤무비 상담센터가 토요일날은 근무하지 않아서 취소를 할수가 없었습니다.

저는 영화시간은 다가오고 이러다 돈을 버리겠다 생각해서 CGV에 연락해서 사정을 말씀드리고 매표소에

가서 취소를 했더니 이 부분은 예매를 한 사람의 계좌로 다시 입금이 된다고 하였습니다.

그래서 저는 취소 후에 연락을 하려 했지만 홈페이지 자체에는 전화상담 번호를 아예 없앳고 저는 과거에

전화했던 내역을 찾아 겨우 전화하여 그 쿠폰번호를 그대로 다시 사용가능하다는 답변을 받았습니다.

그로부터 2주 정도 후 쿠폰을 사용하려 다시 전화했더니 전화는 아예 받지도 않고 인터넷으로 채팅상담만

진행하였습니다.

저는 저의 상황을 얘기하고 당시 받았던 답변들도 다 채팅상으로 이야기 했는데 이번에는 이미 소멸한 쿠폰이

사용이 불가하다고 답변을 받았습니다.

그리고 취소가 안된다는 부분은 홈페이지에 기재를 했다는데 이 부분도 제가 취소 당시에는 없었던 부분입니다.

그래서 무조건 안된다는 식으로 이미 쓴거라고 말씀만 하시고 저는 영화도 못본 채 저의 돈을 날려야 했습니다.

8,800원이 큰 돈은 아닙니다.

그러나 이런식으로 돈을 다 받고 부당하게 진행하는 부분은 전혀 아니라고 봅니다. 이 부분에 대해서 저는

컬쳐앤무비에게 사과 한마디 받지 못했습니다.

회사측에서 제도니 절대 안된다고만 말합니다. 홈페이지에 공지사항도 최근에 올려놓고 저보고 확인을 안했다고 합니다.

본인들이 전화로 오안내한건 생각도 안하고 무조건 제 잘못이랍니다.

녹취를 확인하자고 하니 녹취도 없답니다.

제가 가만히 눈뜨고 당해야 하나요?

항상 민원건들 때문에 고생 많으십니다.
그래도 상담원님 같은 분들이 있어서 저희도 맘이 편합니다.
답변 부탁드릴게요~ 좋은하루되세요^-^