소비자가 만드는 신문

저는 지난 8월 30일 인터넷 쇼핑몰 쏘유에서 휴대폰 케이스를 샀습니다. 케이스치고는 비쌌지만 재질도 튼튼하고 퀄리티도 좋다는 것을 강조한 자체제작 동영상을 믿고 제것과 친구의 생일선물용으로 두개를 구입했습니다. 친구건 3일정도만에 배송이 왔지만 제것은 리오더 중이라며 15일에서 20일가량을 기다려야한다고 했습니다. 오래 걸렸지만 수작업이고 이쁘니까 기다리고 또 기다렸습니다. 케이스를 받은 친구는 너무 이쁘다며 기뻐했고 선물한 저도 기분이 좋았습니다. 그러던 중에 선물한지 보름이 지나고 친구를 다시 만나게 되었는데 친구 휴대폰 케이스는 다른것으로 바껴져있었습니다. 선물받은 케이스가 까페테이블에 앉아서 흘리듯이 단 한번 떨어뜨렸을 뿐인데 케이스가 깨지고 꽃이며 큐빅이며 진주가 후두둑 떨어지는 바람에 다시 끼웠다간 부서지거나 휴대폰도 망가질까봐 겁이나서 보관중이라고 했습니다. 사용한지 일주일도 채 안된 상태였다고 했습니다. 아까워서 몇번 끼워보지도 못하고 외출할때 두세번 끼운게 다라고 했습니다. 큐빅이야 떨어지면 알아서 붙이라고 본드도 같이 보내줬었지만 깨진 케이스에 큐빅만 다시 붙인들 불안해서 어떻게 쓰겠습니까. 어떻게 해결해야 할지 의논을 하려고 쏘유에 전화를 했습니다. 일주일도 체 안썼고 내가 알게된 기일이 15일이지 사용한건 몇번 되지도 않는데 부서져서 못쓰게 되버렸다고 했더니 업체측에서는 홈페이지에 이미 3일이내만 교환이 가능하고 케이스가 부서진건 책임지지 않는다고 기재해 두었다며 이미 적어놨으니 딴소리 하지말고 우린 책임질것도 없다는 식의 무성의한 말투였습니다. 큐빅이야 붙이면 그만이지만 깨져버린 케이스를 어떻게 다시 쓰겠습니까. 오로지 책임질수 없고 유상 A/S를 받기위해 견적을 내보던지 아니면 자기들은 큐빅은 무상으로 해줄 수 있단 말뿐이었습니다. 왕복택배비 역시 저에게 내라고 하더군요. 비싼돈내고 사서 얼마 쓰지도 못하고 유상으로 수리해서 쓸바에 차라리 다른거나 새것을 사지 않겠습니까. 선물로 오래오래 이쁘게 쓰라고 사준 케이스는 단몇일만에 구석에 쳐박혀서 보관만 되고 있습니다. 케이스를 얼마나 싸구려를 쓰길래 단한번에 박살이 나는걸까요. 그러면서 떨어트린 바닥의 재질에 대해 묻더군요. 자기들이 찍은 동영상에서 떨어트린곳은 충격이 흡수되는 나무재질이 었다구요. 튼튼하다는걸 보여주는 동영상을 믿고 샀는데 이게 왠 책임회피입니까. 무성의하고 불친절한 태도에 화가나서 교환을 해주던지 환불을 해달라고 했더니 비웃었습니다. 코웃음 치면서 저같은 고객은 필요없다고 아직 받아보지도 못한 제 케이스는 환불처리 해준다고 하더군요. 제가 이케이스를 얼마나 기다리고 또 기다렸는데요. 이렇게 쓰지도 못하고 부서질까 겁나서 모셔두기만 해야하는 케이스라면 처음부터 구매하지 않았을 거고 이렇게 기대하며 기다리지도 않았을겁니다.
그리고 업체측의 책임회피는 정말 들을수록 화가났을뿐 케이스가 부서졌든말든 큐빅만 붙여준다는, 자기들은 비싼 큐빅을 쓴다는 성의없는 답변은 정말 실망스럽고 화가나게 만들었습니다. 단 한번도 고객의 입장에서는 생각하지않고 오로지 자기들입장만 얘기하며 죄송하단말 한번 제대로 하지 않다니요. 케이스 가격에 대해서 묻자 발끈하며 그점을 얘기해줄 이유가 없다고 하더군요. 큐빅만 비싼거 붙이면 뭐합니까 정작 튼튼해야할 몸체가 싸구려인데요. 저와 제친구를 거짓말쟁이로 만들면서 증거가없다고 이런사람 처음봤다며 이상한 사람 취급이나 하고 저도 힘들게 일해서 번돈으로 산거라고 하니 자기들도 삼일동안 수작업했다며 자기들입장만 배려해달라는 식의 말투. 고객에게 응대하는 태도. 무성의, 무책임함을 고발합니다. 배송받은지 3일이내 교환가능하다구요.? 3일동안 안쓸수도 있는것 아닙니까. 교환 환불은 못받을지언정 소비자를 바보취급하고 거짓말쟁이 취급하고 비웃기나하는 업체에서 다른 사람들도 피해를 안봤으면 하는 마음에서 글을 올립니다. 이쁘고 비싸면 뭐합니까 쓸수가 없는데요. 대표라고 하는 분이 저한테 그러더군요. 소비자고발센터에 고발하라고.너무 화가나고 돈이아깝습니다. 어떻게 해야하는지 알려주세요. 제발 도와주세요..ㅠㅠ

구매하신 휴대폰케이스의 파손으로 인한 처리가 되지 않아 매우 난감하시겠습니다. 공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 구입가 환급가능하며 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 무상 수리 가능하다 정하고있습니다. 다만, 소비자 분쟁 해결 기준에 의하면 제품파손 등의 하자는 대체적으로 외부충격에 기인하며 대부분의 소비자들은 제품자체의 불량을 주장하나 이를 입증하기는 어렵습니다. 제품을 떨어뜨리거나 충격을 가하여 파손된 경우, 정상적인 사용 상태에서 발생한 하자로 보기 어려워 무상 수리를 받을 수 없다 정하고있습니다. 모쪼록 건강한 주말 되세요.