유명 가구업체가 배송 다음 날 부서진 침대에 대해 ‘고객 과실’이라며 무상 수리를 거부해 소비자가 반발했다.

27일 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 따르면 서울 노원구에 사는 전 모(여)씨는 이름 있는 가구 회사에서 침대를 주문했다. 제품이 배송된 다음 날 전 씨는 침대를 사용하기 위해 매트리스 위에서 이불을 정리하던 중 '우지끈'하는 소리를 들었다. 확인 결과 침대 프레임 하단의 일부가 자로 잰 듯 반듯하게 부러진 채 떨어져 있었다. 

전 씨가 업체에 이 내용을 전달하자 담당자는 "배송 과정에서 일어난 파손으로 보인다"고 설명했다. 
 

전 씨는 설치 당시 외관상 파손돼 있거나 균열을 발견하지 못해 제품 결함으로 판단하고 가구 회사에 무상 수리를 요청했지만 업체는 거부했다.

담당자는 배송 당시 발생한 파손이 아니라면 외부 충격으로 부서진 것이니 고객 과실로 볼 수 있어 수리비가 발생한다고 안내했다.

전 씨는 “충격으로 부서졌다는 업체 주장과 달리 침대를 사용해 보지도 못했다”며 “처음부터 제품 내구성이 약했거나 갈라짐 등 하자가 있었던 것 같다”며 무상 수리나 환불을 요구했다.

[소비자가만드는신문=이혜진 기자]